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近日,濟南沃爾瑪超市發生一起因場外攔截檢查與顧客發生衝突的事件,鬧得泉城沸沸揚揚。然而,透視整個事件,人們發現,如同過去發生的『超市強檢』事件一樣,這也是一場馬拉松式的官司,是一個說不清理還亂的糾紛。
在這起衝突事件中,公說公有理,婆說婆有理。據當事人於國璞介紹,9月25日,他與老伴走過沃爾瑪的『二道門』(商家設置的內部監控關口),當時沒聽到任何動靜。沒想到走出『二道門』兩米多時,超市一位工作人員把他攔住,聲稱要檢查。於國璞據理力爭,但對方仍抓著貨車不放。後來,超市一位負責人在辦公室裡檢查了貨物,沒有發現問題。警察來到後,與於國璞一道看了錄像,證明於國璞所說屬實在警察協調下,於國璞憤然而歸。
沃爾瑪的工作人員王雪彤在接受媒體采訪時說,於國璞和老伴走到檢查口時,約有七八個顧客同時出現在出口,此時『二道門』的報警器響了,這表明有顧客可能未付款,於是對顧客進行檢查。王雪彤還說,當初於先生不配合,防損員就讓他們走了,但兩個老人可能以為被攔住是對他們的侮辱,一定要弄個明白以示清白,工作人員只好按其要求檢查了貨物。到底實情怎樣?現在雙方各執己見,因此,此案遲遲未決。
自超市登陸中國,『超市強檢』事件時有發生。顧客付款後需通過驗票口,如果商品沒消磁,隨人通過時它就會響起示警,提醒商家檢查。
濟南的銀座、大潤發等超市在接受記者采訪時表示,因為偷盜嚴重,所以纔采取『門神』報警措施,但在『二道門』示警時纔會請求顧客配合檢查。他們說設『二道門』的主要目的是進行內部監控,而不是針對消費者的。然而,大多數消費者對『二道門』可就不是那麼看了。許多消費者表示,超市也許只是懷疑就要檢查,太隨意,而且因為人多,經常不顧顧客感受,亂翻一氣。
近幾年,有關超市設『二道門』強行檢查顧客的事件時有發生。
據山東省消協介紹,今年山東17個地市發生過多起『超市強檢』事件,只是許多事件商家和消費者之間私下協調處理了。在北京、上海、天津、廣州等一些大城市,顧客和商家的衝突不斷。2000年上海一女大學生遭超市搜身,天津一顧客因與保安發生衝突而遭到群毆。
此外,2001年9月,西安晚報報道在西安『愛家』超市,顧客脫褲子接受檢查;2003年3月,南方都市報報道一名女教師在廣州市天河北路某超市購物後,走出超市門外近200米,被保安攔住要求其返回接受檢查,遭到女教師的拒絕,雙方僵持近半小時;2003年6月,法制日報披露了一超市因懷疑顧客偷絲巾,三次逼顧客脫衣檢查的事件。
濟南中強律師事務所主任王玉亮明確表示,超市『二道門』的設置,在我國是沒有任何法律依據的。商家為保護自己利益,一廂情願地采取這種手段,完全是超市界自定的『家法』。
沃爾瑪超市的一位工作人員說:『設置了「二道門」,可以檢查顧客是否沒交錢就帶貨物出門,也可以防止收銀員收款時疏忽或舞弊,可謂一舉兩得。現在法律上也沒禁止這種做法,況且許多超市都這麼做,已經形成一種行業習慣,許多顧客也都默許了。』
然而,濟南市消協秘書長都明基表示,許多超市都有復查習慣,許多顧客也都默許了,但這並不等於承認超市的做法是合法。檢查顧客已交錢的商品,實際上是侵犯了公民的私有財產。
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