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假冒偽劣、價格欺詐、格式條款等六大問題將成為2003年中國消費者協會『營造放心消費環境』主題活動的治理重點。
據中國消費者協會介紹,現階段侵害消費者合法權益的六大突出問題分別是:
──假冒偽劣產品屢禁不絕,這直接損害國家、集體、消費者的個人利益,甚至直接危害消費者身體健康和生命、財產安全。
──價格欺詐,主要表現在新興消費領域。如商品房、汽車以及醫療、電信等服務行業,價格缺乏標准和透明度。
──格式條款,主要表現在保險等服務領域及壟斷行業及公用事業領域。格式條款的提供者利用其優勢地位,在格式條款中列入不平等條款,而消費者由於自身的弱勢地位,只能被動接受。
──以虛假廣告為代表的虛假宣傳,主要表現在保健食品、美容等行業。許多經營者采用虛假廣告、包裝、說明書等形式,故意隱瞞產品真實性能、主要成分、使用方法等,對必須說明的內容含糊其辭或故意誇大功效,引誘消費者上當。
──強制交易,主要表現在公用事業單位和壟斷行業。利用其優勢地位,采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式,單方面設定消費者義務,強制推銷、強制消費者接受商品和服務項目。
──消費糾紛解決不及時。消費者投訴面臨舉證難、鑒定難、解決難、執行難的局面,一定程度上激化了社會矛盾。
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