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對於超市的『會員卡』,一些消費者已見慣不怪,而今面對後來的大型超市實行嚴格的專業『會員制』,人們稱奇了,懷疑之聲四起:這是不是超市的『拉客』之舉,它會長久嗎?
據了解,目前哈爾濱市全面推廣會員制的專業零售企業數目不多,只有一兩家,非專業會員店推出『會員卡』的零售企業則相對較多。
究竟啥是會員制?據介紹,傳統意義上的會員制商店是指以組織和管理會員的方式,實現購銷行為的商店。其特點一是倉儲式銷售,二是用會員制鎖定目標顧客群。目前我市零售業的會員制存在多種形態。一種是『純正』意義上的會員制商店,這種商店完全按照傳統的會員制模式進行經營管理和市場運作,消費者進入會員商店采購商品的前提必須是首先成為企業的會員,因為會員制商店經營的目的是為了保障全體會員的利益。
還有一種是中西方結合的會員制商店,這種類型的會員制企業或采用倉儲式銷售,或采用非倉儲式的銷售模式,消費者進入企業內部采購商品的前提並不一定非得成為企業的會員,不過會員與非會員在采購商品中所需支付的費用卻不同,前者支付的采購費用要比後者少得多。盡管表現形式風格迥異,但是各家企業推出『會員制』的目的卻相同,即通過會員制鎖定企業的目標顧客。
對此,習慣了農貿市場『平買平賣』的消費者產生了這樣一種感覺:超市利用會員卡吸引消費者登門的行為實際就為『拉客』。對此,市場營銷的專家指出,超市在消費者中推廣會員卡並不完全是『拉客』行為,而是一個企業對消費者服務手段的昇級。但同時,會員制是—把『雙刃劍』,它絕對不是任何零售企業都可以隨意仿效實行的,它必須有先進的網絡支橕、有強大的物流配送體系做保證,否則必然會在激烈的市場競爭中敗下陣來。會員制並非是一卡百通,當今的商家表面上拼的是會員制等多種促銷方式,但實際上卻是企業文化、人員素質、采購和管理體系的無聲較量。做好了,於消費者於商家都有利,反之將害人害己。
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