|
||||
隨着網點填單機及自助髮卡機全部升級爲智慧櫃員機,物理渠道與客戶體驗實現雙“進位”,同時智慧櫃員機的升級使用也標誌着智慧銀行將逐步替代傳統銀行的新模式。建行天津河西柳林支行第一時間響應分、支行號召,持續日常智慧櫃員機的使用,日均業務量位居支行首位。
在日常工作中,網點按照支行渠道管理部的要求,積極推廣並引導客戶使用智慧櫃員機,實現總分行的“減高增低”的政策,通過複用網點人員,彈性安排崗位,着重專人進行引導客戶採用智慧櫃員機辦理非現金業務,達到讓更多的員工參與到營銷工作中的目的,實現既不影響客戶體驗與服務,還能增強網點的營銷團隊的力量。
後期,網點還將繼續豐富智慧櫃員機辦理的業務種類,讓其真正實現單一櫃員的功能,進一步爲客戶提供智能化的自助服務,提高客戶體驗度。