近日,建行天津河西圍堤道支行進入一位年長的客戶李大娘,大堂經理上前通過詢問後瞭解到:客戶郭先生因腦出血重度昏迷,李大娘爲郭先生的母親,在爲其代理辦理公積金卡現金支取時發現密碼錯誤,需上門覈實辦理掛失手續。河東中醫醫院住院部距我網點較遠,網點經理考慮到老太太已年近八旬,便告知客戶備齊相關手續即可上門覈實。待客戶提供戶口簿時,發現母子倆並不在同一戶口簿內,且公安部門無法爲其開立直系親屬證明。客戶單位開立的證明上與公積金管理中心支取憑證單位名稱不同。營運主管立即請示支行渠道管理部,渠道管理部得知網點情況後立即協助網點解決該問題。次日,網點負責人與客戶經理雙人帶着客戶到達位於津南區的客戶單位覈實情況,由於路途較遠,網點人員連午飯也沒顧上吃,緊接着又到達河東區中醫醫院進行進一步覈實。當日下午,網點的二位同志帶着客戶回到網點辦理了相關手續。最終,歷經多番周折,最終爲李大娘完成業務的辦理。李大娘感激地說:“要不是你們,我真不知道該怎麼辦好了。太感謝你們了,太感謝建行了,謝謝,謝謝!”
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原標題:建行天津河西圍堤道支行貼心服務獲客戶讚揚