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賠案回放:
2014年2月13日,新華人壽保險股份有限公司天津分公司(以下簡稱新華保險)河西第二支公司業務主任黑嘉旺和查勘員一同走進了客戶李女士的家中,爲李女士的兒子辦理3G移動理賠。這是首例由天津保險業內由業務人員使用平板電腦完成的移動3G理賠。
據瞭解,李女士曾爲兒子投保新華保險“好利年年兩全保險”和“住院費用(2007)”兩份保險。2014年1月17日,李女士的兒子不幸患病,隨即進入天津醫科大學第二附屬醫院住院治療。客戶李女士在撥打新華保險全國統一客服熱線95567報案後,根據提示短信逐一準備好了相關材料。該保單服務人員黑嘉旺在得知被保險人出險後帶着爲客戶準備的慰問品,在分公司查勘員的陪同下,上門通過移動設備進行理賠簽收。
上門時,黑嘉旺在認真檢查材料並登記後,隨即拿出平板電腦,對材料進行拍照,直接將照片上傳至公司業務系統,整個移動簽收過程只用了17分鐘,李女士的手機當場便接收了來自新華保險的短信提示,告知賠案已經進入審覈環節。僅僅30分鐘,李女士的賬號內就收到理賠款1萬元。李女士表示,新華保險業務人員平時的認真負責就已經讓她非常感動,理賠過程中的專業水準,更讓她感到不僅僅是買到了一份保障,還有關懷貼心的優質服務。李女士還說,移動理賠的先進技術令人耳目一新,能夠讓她不出家門就能完成報案和索賠申請,爲客戶提供裏極大的方便,保險保障更加安心。
賠案特色:
本案體現了信息時代“互聯網+理賠”的最新作業方式。2011年,新華保險在行業內率先推出“3G移動理賠”服務,服務人員在客戶家中或醫院將客戶出險信息及理賠資料通過智能手機實時傳回公司業務系統,免去客戶奔波之勞,實現一站式的理賠受理、資料上傳、審覈等全流程服務,最快8分鐘即可完成案件賠付。
賠案點評:
目前業內公司的移動理賠權限僅僅向理賠人員開放,而新華保險面向全體業務員開放權限的背後,是其擁有的高績優更專業的業務隊伍,體現了新華保險一心爲客戶節約時間精力的決心。“移動快理賠,服務到您家”。除此之外,新華保險客戶還能享受到高品質的全保單生命週期的E服務。