|
||||
4月28日,新華保險95567電話中心接到客戶家屬報案,客戶陳某在尼泊爾地震中遇難,新華保險立即啓動理賠應急機制,當天僅用3個小時完成理賠。據瞭解,這是自尼泊爾發生地震以來,保險公司在全國完成的首例人身險理賠。
據媒體報道,2015年4月25日尼泊爾發生8.1級大地震,我國在尼同胞有多人傷亡。新華保險於當天第一時間啓動重大應急響應工作,成立多部門組成的應急工作組24小時值守待命,隨時準備爲出險客戶提供諮詢和理賠服務。95567電話中心啓動應急話務流程,24小時派遣專人值班,隨時關注客戶報案,保障報案渠道絕對暢通。4月28日,95567接客戶陳某家屬報案稱,陳某於當地不幸遇難,家人整理遺物時發現一份其生前投保的新華保險保單。新華保險立即開通理賠綠色通道,第一時間派遣專人上門慰問客戶,全程協助客戶遞交理賠申請,併爲客戶家屬減免理賠手續,在3個小時內給付賠付金額3萬餘元。