|
||||
4月25日,尼泊爾發生8.1級地震,震源深度20千米,多出房屋倒塌,人員傷亡。事故發生後平安人壽第一時間成立重大案件緊急處理小組,及時啓動重大事件應急處理機制。在與總公司溝通了解後,發現一名VIP客戶在尼泊爾旅遊途中遇到緊急情況,該客戶隨旅行團25日達到尼泊爾,在地震避險中腳部扭傷,且受到驚嚇。
在總公司的支持下,分公司通過急難援助服務第一時間爲客戶提供了免費醫療建議。同時,考慮到客戶心裏焦慮的狀態,分公司客服部與客戶的服務人員一直與客戶保持聯繫瞭解客戶需求。4月29日,客戶乘坐旅行團航班安全回國,並表示:“遠在千里之外遇險,恐懼病痛讓身心疲憊,但第一時間感受到平安的關懷和問候,很溫暖、很貼心,感謝平安的陪伴。”
客戶遇險牽動着平安人的心,我們能做到的不僅僅是物質上的幫助和貼心的服務,更多的是愛的鼓勵和陪伴,讓愛與責任平安相伴!