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近日,平安人壽天津分公司接到報案,客戶王先生在釣魚過程中因碰觸高壓線纜,導致大面積燒傷,已入院搶救。分公司立即啓動特案預賠流程,即先預付意外醫療保險賠款1萬元,解決客戶的燃眉之急。
據瞭解,此事件在當地引起較大反響,《每日新報》對此進行了報道。分公司在接報案後高度重視,立即安排專人啓動調查工作,經調查客戶王先生爲平安壽險客戶,投保平安意外醫療保險1萬元,目前全身燒傷70%,其中三度燒傷30%以上,一直在ICU搶救。4月17日分公司受理了客戶的預賠申請,並在當日下午完成了審覈結案,預付意外傷害醫療保險金1萬元。當工作人員告知客戶已預賠款並結案時,客戶對公司高效處理表示非常認可,感謝平安雪中送碳。
雖然這1萬元對於客戶的整體醫療費用而言只能盡微薄之力,但體現了平安主動服務、承諾與愛的人文關懷。後續,平安人壽天津分公司還將陸續推出重疾先賠,特案預賠,理賠免填單等更加高品質的理賠服務,傳遞承諾與愛,爲客戶帶去不一樣的理賠服務。