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“要讓全行都知道她們的敬業精神,真的太謝謝她們了!”客戶王先生在打給95533的電話裏,一再要求對克服各種困難、爲其上門服務的建行天津和平支行柳州路儲蓄所馬敏、於洋兩位女員工進行表揚。
前不久,臨近下班的馬敏接到王先生打來的電話,詢問上午能否爲他上門服務,開通網銀業務。原來王先生急需轉賬一筆錢,由於剛剛摔傷造成腿部骨折,爲無法到網點辦理業務而非常焦急。馬敏在安慰客戶不要着急的同時,及時請示主管部門同意後,決定特事特辦,爲這位行動不便的客戶專門提供上門服務。
轉天早晨,氣溫驟降,5-6級的大風颳個不停。馬敏、於洋兩人身上穿着厚重的防寒棉服,揹着10斤重的電子銀行移動終端,頂着寒風向王先生所在的誠基大廈走去。偏偏不巧,大廈兩部電梯因故全部停運。她倆看看錶,已是9點15分了,回想起電話裏王先生焦急的語氣,她倆一刻都沒有猶豫,咬着牙從一樓消防通道樓梯開始上樓,中途累了,就互相攙扶着、鼓勵着,抓住扶手吃力的一級一級地往上走,10點30分終於來到了38樓的王先生家。辦理了相關手續,順利開通了網銀,指導王先生熟悉網銀操作,並及時劃轉了資金。走出王先生家門,她倆才感覺腿已經不聽使喚了,只得相互攙扶着,走累了,就歇會兒,花了近四十分鐘才走下樓梯,後來經測算,上下樓達1420級臺階。
當兩人拖着疲憊的雙腿回到儲蓄所時,早已過了中午。
殷志秀 金潔