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支行營業部的玻璃窗前,有她的身影,那是她正在爲客戶答疑解惑,點滴之中贏得了客戶的信賴;分行投行部的辦公室裏,有她的身影,那是她在與幾位同事商討一項業務方案,爲一筆新業務孜孜以求,在創新中力求嚴謹;辦公室的電腦前,有她的身影,她正在爲客戶經理講解業務,一絲不苟,幫助新員工們快速成長......她----就是杜偉,河西支行公司業務三部負責人。工作於她是一項事業,在這份事業裏,她付出了勤勉、堅韌和勇氣,澆灌出的是華麗的成功之花,在河西支行綻放了一抹亮色。
堅持創新贏得價值
在河西支行,公司三部是業務創新的榜樣。“支行首筆”、“分行首筆”是部門動態中常用的形容詞。創新的過程,是在煎熬與痛苦中摸索的過程,是在鍥而不捨中執着追求的過程。一旦創新成爲習慣,便是找到了價值創造的源泉。
業務創新,瞭解客戶是基礎,學習和鑽研是核心,勇氣與毅力是保證。中鐵十八局是支行多年維繫的總重總戰客戶。資產負債率偏高是建築類企業的頑疾,但這項指標偏偏又是企業投標的門檻,銀行傳統信貸業務會繼續推高這一財務指標,降低資產負債率已成爲中鐵十八局的急切需求。既要爲企業融通資金,又要降低負債率,還要滿足銀行收益要求,杜偉夜不能寐。通過閱讀相關專著以及學習兄弟行的類似案例,杜偉初步確定了組合型股權融資的方式。她甚至還陪同客戶參加兄弟行舉辦的業務推介會,以參考更多不同的業務模式。與客戶達成合作意向後,她與分行公司部、投行部、審批部等部門反覆溝通,共同摸索。進入操作環節,杜姐更是不厭其煩地帶領部門員工就合同文本、操作細節等問題多次交接、洽談,最多時甚至一天要往返北京南站三次之多。在她和部門全體員工的不懈努力下,這筆業務終於成功發放。令人倍感欣慰的是,該筆業務不僅爲行裏帶來了中收、存款、賬戶等可觀的綜合收益,更是贏得了客戶對建行的信賴和仰仗,爲今後的長期合作奠定了堅固的基石。客戶甚至還積極推薦其上下游單位來建行開立賬戶、辦理業務,大大增強了與建行的粘合度。
杜偉帶領着團隊不斷進取,多年來各項任務指標完成率均位居支行對公條線前列。2013年,公司三部累計完成2320萬元中收,其中國際條線完成723萬元,超額完成分行任務145%,分行系統排名第三位;全年牽頭組織完成12個客戶的授信申報工作,包括爲中鐵十八局成功發放分行首筆5億元股權融資理財。2014年公司三部乘勢而上,截至5月,已完成新開戶32戶,在支行公司條線佔比42%;上半年,部門共儲備項目1022100萬元,佔支行公司條線總儲備的55%;中間業務收入完成1456萬元……憑着突出的業績,她多次被評爲分支行先進個人。在剛剛結束的2013年度總行對公業務條線營銷競賽先進個人的評選活動中,她也成功入選。
正如杜偉所說:“創新的過程固然是痛苦的,但成功後的喜悅確是甘甜的。當創新成爲習慣,就會體會到其中的樂趣。”
快樂晨會凝聚團隊
杜偉對於創新的執着追求並不侷限於日常工作。身爲母親,杜姐對部門裏青年員工所表現出的特質感同身受。他們思想活躍,興趣廣泛,而且渴望得到團隊的肯定和鼓勵。爲此,杜偉特意拿出了三個月的時間,改變過去講文件、作彙報的傳統晨會模式,代之以活潑的“品鑑會”形式。在她的號召下,每位員工將自己最喜愛的音樂、書籍帶來在部門內分享,併爲大家講解其中的內容和自己的感悟。在這個新穎的晨會上,每位演講者得到了臺下觀衆的熱情鼓勵,大家體會到了被讚揚、被融入的喜悅。更重要的是,大家的表達能力得到了充分鍛鍊,而這,正是一名優秀的客戶經理須具備的重要素質。就是這樣,杜偉以別出心裁的方式引領着每位員工的成長,凝聚了一個團隊。
默默付出只爲團隊成長
在各個條線中80後已成爲部門的主力,公司三部也同樣如此,杜姐在帶領團隊的過程中,除了自己不斷研讀外管局的文件以及其他銀行成功營銷案例外,還會不斷根據部門員工年齡層的特點以及工作特徵,有針對性的採取差異化的培養,她會在平時工作的過程中默默的關注每位員工業務的進展情況,在恰當的時候以測驗的方式進行成果的驗收,使每一位員工體會工作的要領。
“您爲什麼總能保持帶領團隊創新的活力呢?”
“其實創新很難,但當創新成爲習慣就會樂於嘗試,雖然過程中充滿挑戰的樂趣,但是你必須要學會忍受痛苦。同時,我也想讓孩子們體會到創新帶來的成就感,讓他們知道,其實他們是可以做到的……”