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五道口,被譽爲中國金融的莫干山。2014年則是中國金融業互聯網大幕完全開啓的元年。當這兩者疊加至這一年五月的五道口金融論壇,思想的光芒穿透了北京城最濃重的霧霾。
論壇上,陽光保險集團董事長張維功的演講顯得很特別,他把金融界對互聯網金融的看法演繹得有聲有色,大佬遍佈的聽衆席上不斷傳出笑聲和掌聲。笑聲和掌聲中,“清華大學五道口金融學院陽光互聯網金融創新研究中心”成立了。
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雙十二,全民刷屏,全民網購,全民狂歡,保險公司也踩着互聯網的節奏,努力翻騰起屬於自己的節拍。這一天,陽光財產保險網銷覈保保費突破8800萬元,刷新單日保費平臺記錄。
爲了讓客戶體驗互聯網的“極簡”,陽光人壽將一款全透明的互聯網保險產品推向市場,首次公佈了產品精算報告。精算師姜駿介紹,由於產品主要通過公司官方網站進行銷售,產品剔除掉了渠道費用、銷售佣金等所有附加費用,因而成本優勢突出。陽光人壽副總裁陳兵說,公佈精算報告,將免責條款減少到3條,且免去中間環節的佣金費用,這與互聯網領域裏倡導的“極簡”、“將一件產品做到極致”、“成本價推爆款”的思維非常相似。對此,用戶留言說,儘管看不懂,但在看到精算報告後,覺得“買產品時心裏更有底了”。這一天,陽光新版官網上線,優化了集團官網及移動平臺的客戶訪問、購買和服務體驗,陽光互聯網金融全面發展。
互聯網已經成爲保險業最能激發想象力、同時也是保費增速最快的渠道。根據艾瑞諮詢統計,預計2014年互聯網保險規模保費收入達到174.1億元,而2010年僅8.2億元,預計2017年將有望達到1218.8億元。
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這一年還沒有開始的時候,陽光保險已經把互聯網列入2014年三大戰略,並在全集團全面推動互聯網轉型。
如今陽光保險從事互聯網保險工作的員工人數已近千人,且集團在資源的投入上被相關高管稱“很給力”,在這種保障之下,陽光保險推出了系列專屬的互聯網保險產品滿足客戶多樣需求。陽光保險官方微信服務號實現了保單信息的隨時查詢,支持客戶自助進行批改保全,更支持客戶通過微信自助報案、自動調度查勘員、理賠結案微信通知和理賠賠案的隨時查詢,實現了互聯網客戶使用的“方便和極簡”。客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”可以完成報案和理賠。傳統業務互聯網轉型強化,從產品購買、保單服務、理賠服務、諮詢投訴四個方面實現了傳統業務向互聯網的積極轉型。
同時,陽光保險相關高管告訴記者,互聯網保險並非簡單地將保險產品放到互聯網上售賣,而是“依照互聯網的規則與習慣,改變保險現有的產品、運營與服務模式,從產品設計、制定、銷售以及服務均實現全程互聯網化”。
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還是用數字說話吧,這些數字有一個共同的特徵,就是翻倍的增長:1、互聯網保費翻倍增長,2014年陽光保險累計實現互聯網保費收入近25億元,年同比增長超過150%。2、互聯網客戶數累計突破800萬人,年同比增長超過80%。3、互聯網平臺流量翻倍增長,官網流量業內排名第三,增速排名第一。2014年PC總站的日均PV和日均UV同比去年增長均超過100%。4、自有平臺用戶和關注數翻倍增長,網站註冊用戶、微信服務號、支付寶服務窗三大平臺的新增註冊用戶數破90萬人。5、自有平臺互聯網產品數量翻倍增長,行業排名第三。僅2014年,在官網、移動官網和微信服務號共開發上線互聯網保險產品20餘款。產品涵蓋個人保險產品意外、旅行、重疾、家財、個人賬戶資金安全等各種責任,面向個人的互聯網保險產品線基本齊全。6、客戶互聯網自助服務次數翻倍增長,自平臺建立以來, PC官網、移動官網和微信服務號三個平臺上共提供客戶自助互聯網服務近百餘項,居於行業前列,客戶自助互聯網服務全年使用已近150萬次,公司在互聯網業務領域排名繼續好於公司整體業務排名。
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佈局移動,其實在業內已是共謀的戰略,陽光保險的戰陣同樣衝在前列。
1、手機H5移動官網是業內第二家H5手機移動官網,完成移動端佈局並搶佔各個移動入口,支持車險、意外、健康、家財、理財類等一系列互聯網保險產品的直通購買,並支持支付寶、財付通、快錢等主流支付方式,是支付寶上第一家開通服務窗的保險公司,第一家提供支付寶內續期繳費服務的保險公司。
2、微信關注數截至2014年12月已超過15萬,陽光產壽險子公司微信門店也已建立。移動官網的PV和UV量已佔絕對比重。填補互聯網保險產品的品類空白。微信平臺有效支持“愛升級”等數款微信社交化產品試水,引起同業效仿。定製化透明化期繳產品“健康隨e保”的上線銷售,實現行業內性價比、免體檢保額最高等多項突破。車險實現了微信全流程自助理賠,包括客戶自助微信報案、微信調度、微信與案件處理人聯繫、微信查詢賠案和微信賠案進度提醒等。
3、車險網上理賠領先業內,已在微信服務號、移動官網、支付寶錢包等平臺實現自助報案、理賠調度派工、理賠進度查詢、理賠流程指南、索賠資料清單指引、理賠進度變化實時推送等功能,7月,陽光車險理賠移動互聯網自助報案功能全面升級,可多平臺自助網絡報案,操作更優化,體驗更完美,快速報案僅需8秒。接下來即將上線自助查勘、理賠單證補傳等功能,涵蓋理賠服務全流程。
仍然是在“清華大學五道口金融學院陽光互聯網金融創新研究中心”成立的現場,張維功說:“互聯網金融——一、本質仍然是金融,二、要更加尊重人性。平等、開放、協作、分享是互聯網文化,極致體驗與平臺思想是互聯網精神,它不僅符合社會的進步文明,而且會成爲社會文明進步的驅動力量。”