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今年6月起,天津市消費者協會聯合中國人民銀行天津分行金融消費者維權中心、天津市銀行業協會組織開展了天津市銀行業消費評議活動。從收回的5943份有效問卷的整體結果看,15家被評議銀行問卷調查的平均得分爲76.48分,顯示消費者對被評議對象總體上較爲滿意,但也有五大問題反映比較強烈。
評議對象包括工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、天津銀行、民生銀行、興業銀行、天津農商銀行、渤海銀行、平安銀行、天津濱海農村商業銀行、浦發銀行等15家銀行。評議內容包括價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費者個人信息保護、爭議解決和其他消費者意見強烈、與消費者權益密切相關的內容等六個方面。
五大問題反映強烈
●業務等候時間。消費者提出的意見建議中,23.6%的意見直接爲排隊等候時間長,另有35.1%的意見爲增開服務窗口、提高工作效率等與減少等候時間有關的內容。銀行排隊時間長是消費者詬病的老問題。本次調查僅獲評3.64分,是20道調查單項中得分最低的一項,顯示本市消費者對銀行辦理業務排隊問題最爲不滿。
●銀行服務費用。銀行卡收費項目、標準以及信用卡年費等與收費有關的問卷調查項目得分爲倒數第二和第三。多位消費者在建議中提出手續費高、銀行卡收費不合理等問題。
●理財產品銷售。多位消費者提到理財產品,認爲銀行要更多地做好宣傳解釋。
●收費價格公示。雖然大部分銀行均有收費價目名錄等材料,但多數放在並不顯眼的位置,周邊也沒有明顯查詢提示。
●公平交易權是金融消費者最核心的權益訴求之一。銀行應當充分履行和兌現其對消費者的服務契約和書面承諾,保障和維護消費者合法權益。銀行網點會提供很多非儲蓄業務,是否明確清晰告知,而不是誤導甚至誘導消費者,是產生消費糾紛的重要原因。作爲具有壟斷地位和資源獨佔優勢的銀行,與普通消費者進行強制交易的行爲被屢屢詬病,而一些隱藏的不平等格式條款也加重了消費者的責任。