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2014年11月17日下午四點四十分左右,有位客戶來我網點諮詢如何進行微信退款?經櫃員詢問得知,該客戶有一筆微信退款未到帳,通過網上查找到客服電話,經電話諮詢後,對方要求其把錢存在建行賬戶裏,通過ATM進行退款操作。當時該網點ATM正在進行清機加鈔維護而無法使用,因此客戶進入網點內諮詢。這引起櫃員肖淼坤和櫃員主管邢爽的注意,覺得這位客戶可能遭遇了電信詐騙。他們用精湛的業務知識告知客戶ATM不能辦理退款操作,而且提示客戶不要輕易相信隨意搜出的客服電話,客戶當時半信半疑,爲了勸服客戶,兩名員工想辦法對該客服電話進行覈實,發現微信退款是深圳的公司,但此電話顯示的地點在杭州,明顯不一致。在櫃員和櫃員主管的再三勸導下客戶終於明白這是詐騙信息,最終沒有爲其轉款,爲客戶避免了資金損失。客戶對網點工作人員對待工作的認真態度表示非常滿意,同時爲客戶避免了2000元的經濟損失,客戶感謝之情無以言表,事後客戶撥打了95533客服電話進行表揚。(南開)