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作爲寧河支行的一名個人信貸客戶經理,我深深感到沒有真誠的服務,就沒有自己生存的空間。每天按照工作規範中對服務語言、服務行爲和服務形象的要求,切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致歉”,用熱情的服務對待每一位客戶。
按照客戶的需求安排自己的工作。個貸客戶經理面對的客戶主要是貸款客戶、開發商以及中介機構。在與客戶合作中換位思考,從客戶的角度考慮服務問題,“我作爲一位客戶,想得到什麼樣的服務”。我隨時與客戶進行電話溝通,每一天按照不同客戶的特點約定來行簽約的時間點,盡最大努力減少客戶的等待時間,從而提升客戶滿意度,提高服務效率和服務質量。爲了滿足客戶需求,提升客戶體驗,經常犧牲自己休息時間,每天早來晚走,週六、週日也爲客戶簽約,或者到樓盤銷售點做貸款諮詢、測算,已經成了家常便飯。與各方面的客戶從剛開始的陌生,接觸後的磨合熟悉,到最後成爲朋友,建立了良好的賓主關係。
盡力滿足開發商的需求。目前,開發商的資金需求一直是重中之重的生命線,而同業各金融機構相互競爭也比較激烈,各項政策基本相關無幾,有的行還有比建行更優惠的利率政策,那麼我們的根本出路就是苦練內功,拼服務、拼效率,只有我先做到位,才能得到我想要的。9月份,恆大集團所屬御景半島項目20多個貸款件,要求月底前能放款,我認爲“這是開發商對我的信任”。我在正常完成其他工作的情況下,加班加點,犧牲本月全部工作日到樓盤爲客戶面談面籤把這20多個件全部趕出來。9月底順利放款,保證了開發商資金的儘快回籠,獲得了開發商的讚許,並贈送錦旗表示感謝。在加深我行與開發商之間密切關係的同時,介紹更多的客戶來我行辦理業務。甚至直接告訴陌生的客戶直接到我行找我簽約。
解決客戶的難題。在實際工作中經常遇到個人客戶或開發商、中介機構有困難的情況,無論份內份外,自己視同已任,我認爲無論“公作”、“工作”都是人做的,事在人爲,就發揮自己的優勢,通過各方面的關係爲他們解決困難,與客戶交朋友,以心相交,以誠相待。面臨衆多棘手問題的解決,雖然很難很累,牽扯了很大的精力,但是最終得到客戶的認可也是一種幸福,因爲那是人生成長的寶貴財富。困難多、壓力大是一種考驗,因爲那是人生跨越的挑戰,我得到了客戶“高效辦公、無私奉獻”的點贊。
只有真誠服務客戶,才能贏得客戶的信賴,也才使服務充滿快樂。