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10月15日中午,一位姓薛的客戶來到了塘沽分行,滿懷謝意和感激的送來了錦旗,錦旗上寫着:“以人爲本客戶至上銀行表率值得信賴”。在交談中,我們得知他是天津**貿易有限公司的法人,也是我行營業部的一位客戶,在我行開立基本存款賬戶,雖然資金量不大,但是業務交易比較頻繁。一直以來營業部都爲其提供熱情貼心服務,對我行忠誠度較高。今年年初,又因爲營業部周到細緻的服務在我行又開立同一法人控制下基本存款賬戶。這兩個單位日常結算以現金和支票進賬單爲主,且往來對象比較集中。他說自己平時很粗心,特別害怕填寫進賬單,每次都要重寫好多遍才能合格,非常浪費時間。我行又有規定不能代替客戶填寫進賬單,針對這種情況,爲提高客戶滿意度,營業部員工們爲客戶製作了一份EXCEL進賬單模板,固定收付款單位,並製作了簡單的函數,輸入小寫金額,便能自動反顯人民幣大寫數字,提高了客戶進賬憑證填寫的準確率,節省了客戶的時間。他尤其表揚了一直爲他辦理業務的營業部員工閆學趁,她每次都不厭其煩細心周到的爲他服務,而且每次都會提醒客戶注意的小細節,這位薛先生說:“我現在成了建設銀行的鐵桿客戶,不但要把我的賬戶開在建行,把我的資產存在建行,我也動員了很多周圍的朋友來建行辦業務。”
其實,服務並不是每天我們把“客戶至上注重細節”的理念爛背於心,也不是外表光鮮、硬件齊全的現場作秀,它是一種根植於心的熱愛,一種換位思考的尊重,一種對工作的責任與擔當,一種微笑於臉上溫暖於內心的釋放。
(塘沽建行閆莉)