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用戶在信用卡賬單上也能辦理分期業務、積分兌換禮品、甚至購買商品,這並非誇大其辭。近日,光大銀行信用卡全行業首發互動式賬單,這種賬單在傳統賬單的基礎上新增了金融交易、賬單管理等功能。互動式賬單是一種賬單類金融服務平臺,又被稱爲互動賬單式信用卡營銷平臺。它是通過數據整合,依託於光大銀行信用卡官方網站執行交易,它將顛覆用戶對傳統信用卡賬單的理解。
互動式賬單具有多種特色功能,互動性、個性化以及精準營銷是其顯著特點。具體而言,互動式賬單可實現用戶在賬單上互動操作,滿足用戶管理賬單個性化需求,更能實現光大銀行信用卡的精準營銷。
多樣化功能滿足用戶需求
互動式賬單的互動性首先體現在賬單管理上,互動式賬單管理的互動功能提高了賬單的友好性和可用性。用戶可直接在電子賬單中進行交易鏈接,框位勾選等。如進行賬戶交易明細查詢時,可按時間、地點、金額等進行升冪、降冪排序,實現了賬單的個性化操作和靈活展現。互動性也體現在電子賬單上即可分期辦理、積分兌換、保險選購、商品購買等服務。互動式賬單的個性化操作特點是基於用戶大數據的挖掘。用戶在互動式賬單上進行互動時會產生大量數據,賬單可根據用戶打開賬單率、廣告點擊率、交易申請率、交易成功率進行數據統計。通過數據分析,可向用戶進行精準化信息推送,從而滿足用戶個性化消費需求。
網上交易、賬戶查詢本身就存在着風險,但互動式賬單進行操作時,系統會自動觸發隨機短信發送至客戶預留手機,待返回驗證碼驗證後纔可提交申請。這種方式不僅提高了客戶敏感信息的私密性,而且確保了數據安全解密。
用戶在互動式賬單上進行各功能操作時,賬單上影視、輪播圖展示功能可在有限空間爲用戶提供商品信息。此外,互動式賬單可有效與手機APP關聯,用戶可通過手機隨時進行互動式電子賬單的操作,提高了客戶的體驗度。
推出基於市場和用戶體驗需要
全行業首發互動式賬單是光大銀行信用卡的創新傳統的繼續。事實上,光大銀行信用卡推出互動式賬單更重要的動因來自於用戶的需要。隨業務的增長,用戶趨向於使用更方便快捷的方式查詢消費、欠款、還款和賬戶餘額信息,對賬戶設置進行及時生效的更改。互動式賬單滿足了日益增長的用戶個性化賬單操作和賬戶設置需要。
用戶體驗需求是光大銀行信用卡推出互動式賬單的重要動因。首先,互動式賬單更具私密性,信息安全性高等特點;第二,它富有時效性,持卡人在賬單日次日即可在自己指定的郵箱或手機中收到電子賬單,從而方便持卡人第一時間瞭解自己的賬務情況;第三,它互動性強、信息量大,持卡人只要點擊,就可實時獲得更多詳細信息並可直接參與相關優惠活動。這些附着在互動式信用卡上的體驗需求是用戶在使用信用卡過程中對所注重的。
互動式賬單還具有融合了PDF與 Flash的多樣化功能的優點,讓用戶開啓賬單時,不僅有多樣的廣告展現形式,還可體驗實時申請銀行業務的便利性。用戶只需要在單頁的賬單功能中,即可送出多項服務的申請。不僅提升客戶的賬單操作體驗,降低用戶申請時填寫信息的不便。
互動式賬單功能通過四大模塊實現
預計2014年末,光大銀行信用卡電子賬單將達到450萬的用戶量。面對日益龐大的用戶量,互動式賬單還將結合現有的二維碼支付、第三方平臺、手機APP等進一步完善其金融服務。從這一角度而言,互動式賬單作爲一款全行業首發的產品,滿足了用戶需求,也增強了光大銀行業務條線的核心競爭力。
互動式賬單將採取分功能分模塊開發上線方案,分爲金融交易類、非金融交易類、客戶體驗類和金融營銷類四大模塊。金融交易類模塊具有在線分期功能、在線多渠道還款功能;非金融交易類模塊有卡片額度管理功能、修改賬單功能、電子郵件地址變更功能;客戶體驗類模塊有賬戶交易明細排序等個性化操作功能;金融營銷類模塊可實現推薦好友辦卡、在線購買、積分換禮、賬戶交易明細分析功能。
光大銀行信用卡中心推出的互動式賬單將於9月中旬首次與大家亮相,另外此次亮相併不會展示以上所介紹的全部功能。據悉,首批互動式賬單中含有“賬單分期”和“變更賬單日”等基本功能,而像“積分兌換、保險選購、商品購買”等服務功能預計在二期開發完成,後隨即陸續上線。