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時間:2014年7月3日;
地點:寧河支行營業大廳;
人物:甲——客戶經理,趙宇;乙——轉賬客戶;丙——大堂經理,劉晶;丁——高級櫃員,王莉。
場景一:天空陰沈沈的,建行大廳裡客戶很多,員工們正在有條不紊的進行著日常工作。這時,客戶乙匆匆推門而入。
甲:先生您好!請問您要辦理什麼業務?
乙:我想辦理一筆轉賬業務。
甲:您要給對方轉賬多少錢呢?
乙:3500元。
甲:那好,請您拿著卡到自助設備給對方轉賬吧。
乙:可是我不會操作呀,小伙子你幫我操作一下可以嗎?
甲:當然可以幫您了。
於是,甲和客戶乙走到自助設備前開始進行轉賬業務操作,並攀談起來。
乙:最近有一家交易現貨黃金的公司經常給我打電話,我現在轉錢市為了開個黃金交易賬戶玩一玩。
甲:原來您對貴金屬交易比較有研究啊。
眼看就要提交轉賬業務了,這時甲問了客戶一句。
甲:您認識對方嗎?
乙:不認識。
甲便停下了手下的動作,開始詳細的詢問。
甲:您不認識對方給對方轉賬不安全,萬一是詐騙,那您的錢就要損失了。還是先不要轉賬了。
乙:為什麼?我都和對方說好了,我把錢打過去,他就可以幫我操作,能賺錢!
甲:您了解對方的業務是怎麼個操作流程嗎?
乙:暫時還不是太明白,她就是說用3500元開個戶,裡面的現貨黃金交易是100倍杠杆, 3500元就可以當350000元用,裡面最小買入量是0.1手黃金(100克)。
甲:那您了解現貨黃金的交易方式和定價方式嗎?
乙略顯羞愧。
乙:呃……不太了解,不知道。(遲疑語氣)
甲:據我了解,目前我們國內還沒有現貨黃金的定價權,如果有開辦此類業務的公司多為地下黑莊,都是自己內部操作黃金價格的走勢,起初可能會讓你投入很少的資金然後讓您越陷越深,直到無法自拔。您最好不要輕易相信他們。
乙:哦,這樣啊,那我再考慮考慮,就先不轉了,謝謝小伙子啊。
場景二:當日下午16點50左右,烏雲密布,下起了雷陣雨,營業大廳裡客戶不多,客戶乙披著雨衣又跑來了。
丙:您別著急,這是辦什麼業務呀?大雨天的,衣服都濕了。先給您紙擦擦。(遞紙巾)
乙:謝謝!我要轉賬。(接過紙巾)
丙:好的,您給對方轉多少錢呀?低於5萬咱可以用自助設備,不用排隊,很方便。
乙:3500。
丙:請您跟我來吧。您這個朋友肯定很著急吧,下雨呢,您就跑來轉賬。
乙:是的,我給孩子轉賬。
此時,客戶乙的電話響起來,通過乙的神情與支支吾吾的對話,丙感覺事情不妙。待電話打完。
乙:這個怎麼操作啊,您幫我轉一下吧,沒關系,我告訴你密碼。(客戶很容易透露個人信息)
丙:我們可以指導您操作,很簡單,感覺您不是給孩子轉賬吧?是不是遇上什麼事情了?現在電信詐騙可多了,您可一定要注意呀,錢轉過去就回不來了。
此時,送走其他的客戶的甲看到了這一幕。
甲:大哥,您這還是要給對方轉賬嗎?
乙惱羞成怒。
乙:你們什麼意思,上午就不讓我轉,我這大雨天的來了還不讓我轉,賠了是我的事兒,用不著你們管,趕緊給我轉,要不投訴你們!
丙:大哥,您先消消火,這到底是怎麼回事兒?來我們到裡面去聊聊!
此時丙帶著客戶來到了貴賓室,並給客戶倒了一杯水。兩個人聊了聊上午的事情。
丙:大哥,並不是我們阻止您辦理業務,您看,根據您說的,我們同事甲上午跟您說的話,您是不是也覺得挺有道理的?
乙不語,情緒平緩下來。
此時甲走了進來。
乙:其實我中午回去跟他們聯系過,通過幾次電話來著,我覺得沒啥事兒,我就試試,不就3500塊錢嘛,賠了也沒事。回來我不會找你們麻煩的。
丙:大哥,錢是不多,但這錢也是咱們的辛苦錢,如此這樣助長詐騙集團的氣焰,會有更多的人上當吃虧的呀。而且現在很多詐騙公司通過不斷打電話給客戶洗腦,套路都是先給客戶提供精准的買賣點讓客戶小有盈利,使客戶信任並形成依賴思維嚴格按照分析師的操作指令下單,然後誘惑客戶加大資金,甚至是家裡的全部資金,說有送錢的大行情,比如每月一次非農(美國非農就業率)大行情,只要按照分析師的操作指令,資金翻倍不是夢等等。
乙略尷尬。
乙:對方說我如果不開戶就會被公司辭退,我也是心腸軟,看對方小姑娘太可憐了所以纔給她轉賬的。
看著乙有點醒悟,甲趁熱打鐵。
甲:現在很多詐騙手段宣傳現貨黃金投資價值,安排眾多托兒唱雙簧欺騙客戶呀。
乙:嗨,我就覺得也沒多少錢,玩一玩。杠杆交易挺吸引人的。試試手,不買多了,而且看他們發的截圖,收益都不錯,想著掙點零花錢,嘿嘿。
甲:他們每天吹噓如何高收益,並通過一些手段一對一給客戶發送盈利的交易截圖,這些超高收益的截圖多半是模擬賬戶解脫或者是向部分盈利的客戶索取的截圖,以此吹噓公司的分析師技術高超實力非凡,從不提及風險,有客戶問起風險問題也以公司分析師實力強,把握風險精准來搪塞。
丙:而當客戶加大資金後,分析師會讓客戶重倉或滿倉操作,甚至不設止損或撤銷止損,一個晚上虧損幾萬至幾十萬元的客戶大有人在,無數人在分析師的反方向頻繁做單指令下被爆倉傾家蕩產了。
甲:還有些分析師誘騙客戶賬戶和密碼來代客操作,分析師拿到賬戶密碼後就更改了密碼不讓客戶查詢交易情況,每天給客戶發送盈利截圖穩住客戶,過不了多久就告訴客戶爆倉了,等客戶要回密碼登陸查詢後纔發現被分析師惡意刷單,就是頻繁做單高買低賣或低賣高買平倉賺取手續費和點差,直至爆倉!
乙幡然醒悟。
甲:虧損的客戶開始都以為自己運氣太差或者技術不好,一次次被分析師誘騙直至虧完纔有所領悟!上網查詢纔得知無數人被騙損失慘重,被騙過程幾乎一致。您還是不要給轉賬了!
經過甲、丙耐心且專業的勸阻,客戶乙終於醒悟,斷然決定再也不會接這個電話了。
乙:謝謝!謝謝!好心的小伙子、小姑娘!如果不是你們,我說不定上多大的當呢,都是我的無知和貪念纔會差點中了他們的陷阱。你們真是負責任啊!建行真是一個為民所想的好銀行,我以後要把錢都存到你們這裡,我放心!
甲:這是我們應該做的!如果您要是對貴金屬感興趣的話,我們建行也開辦了許多相關業務,來這些資料您看一下!
乙低頭翻閱資料。
丙在一旁輕聲解釋。
丙:您放心,來我們建行理財,絕對是最佳的選擇!再也不要輕信短信、電話的投機信息啦!
乙:恩!我會的,謝謝你們!
17點半了,天空仍是一片灰暗,雨依然很大,建行理財室卻燈火通明,簡簡單單的一次轉賬業務卻拉近了客戶與建行員工的距離,真誠的交流讓客戶的心暖暖的!
場景三:幾天後,一個陽光明媚的下午,甲在客戶經理室為客戶介紹業務,丙和丁在加鈔。客戶乙又來到了網點,看到丙,露出了滿意的微笑。
乙:我是來找你們的,你先忙,我等會兒!
丙:唉,好的,您先坐會兒,我這邊忙完馬上過去!
丁:這位是哪個客戶呀?
丙:就是上次下雨天來轉賬,差點陷入現貨黃金詐騙案件的那個客戶。
丁:哦,姐,你真厲害!又挖掘了一個忠實客戶。
丙:只要對工作認真,對客戶負責,就能讓客戶感受到來自建行的關懷,真情感動客戶,還怕客戶對咱們建行不忠實嗎?
丁:聽說那天他三番五次的無理要求,你和甲還耐心的勸導,真挺佩服你們的!
丙:所以說人家就又來了嘛!
丙做完手頭的工作,看甲也忙完了,便一起走到正在翻看建行產品折頁的乙身邊。
乙:你們忙完啦,我今天特地來感謝你們的,也替我的家人感謝你們!
甲:您客氣什麼呀,這都是我們應該做的呀!
丙:對了,詐騙分子還騷擾您嗎?
乙:恩,還給我打過電話,不過這回應該不會再打了。你說多氣人,我說淋著雨給她們轉賬,但是被銀行人攔截了,她還不信,說我逗她。
丙:哈哈,她們是騙人騙多啦。
乙:還說在銀行做這種交易手續費很貴,百分之四十,當時我就揭穿他們了,跟你們學的,說的比較專業,這回肯定不會再想糊弄我啦!
甲:是的,呵呵,這回您看清楚他們了吧!
乙:恩,所以說,我得替我的家人感謝你們!對了,你們上次說的那個貴金屬交易,我比較感興趣。
丙:您說的是賬戶貴金屬交易,和T+D雙向交易吧?
乙:對,就是可以賣高買低的!
丙:哦,那個是T+D雙向交易業務,您最好開貴金屬雙向交易先適應一下建行的操作環境吧,等您熟悉了之後再開T+D業務吧,您也認識我們了,到時候有不懂的直接過來,或者給我們打電話諮詢都行!
乙:好!聽你們的!我相信你們!
甲:有您這樣的認可,我們以後會做的更好的!
話外音:在此提醒廣大的客戶不要再被口蜜腹劍的陌生人洗腦投資理財而詐騙,他們不是幫您賺錢而是要把您的錢騙到他們的口袋裡,利用法律的缺失和隱蔽的詐騙手段讓您有口難言!無數人因為被騙多年的積蓄,精神壓力巨大且承受無盡的痛苦!這僅僅是一個實例,卻又是多少人得到的慘痛教訓?