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日前,河西支行“最美微笑之星”服務大衆評比活動結果揭曉,全行26名櫃面員工榮登“最美微笑之星”榜。
在爲期20天的活動中,近3000名客戶的參與了評選,每家網點每日隨機選取5至10名客戶根據員工服務態度、工作效率、操作規範性等表現進行現場投票,每個網點評選一名,成爲該網點的“最美微笑之星”,與此同時,支行還設立三個最佳組織獎,頒發給在活動中組織周密、客戶參與度較高的網點。
此次活動,支行首次成功嘗試將社會監督和客戶檢驗引入優質服務工作中,使評選結果更具“含金量”,也開拓了獲取客戶對優質服務工作意見與建議的渠道,在拉近與客戶之間的距離的同時提升了客戶滿意度。同時,樹立了各網點的服務典型,激勵員工不斷提升服務水平,用真誠的微笑打動客戶的心,用優質的服務換來更多客戶的信賴。