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近日,生命人壽重要創新服務成果“E服務體驗中心”正式落戶津門大地,標誌着生命人壽在壽險行業的電子化服務又取得了創新突破。
據悉,“E服務體驗中心”以自助服務終端、互動展示終端爲載體,通過客戶官網登錄密碼(業務員E行銷平臺登錄密碼)、客戶二代身份證校驗(業務員指紋認證校驗)、手機動態碼驗證、銀行卡實時戶名與密碼校驗等多重安全控制手段,爲客戶、業務人員方便、快捷、安全、高效地提供預約投保、保單查詢、保單變更、保單還款、在線交費、視頻通話等多項自助服務和資訊服務;未來還將繼續擴展更多服務功能,並實現在線投保、續保等銷售功能,從而突破傳統銷售、服務模式下的人力、網點等瓶頸制約,提升客戶和業務隊伍滿意度,提升公司服務品牌。
目前,“E服務體驗中心”先後在深圳、上海、重慶、陝西、浙江、四川、等機構客服櫃面進行試點;並將根據“2014年壽險十大重點工作計劃”整體安排,於年內完成全系統各二級機構及部分重點三級機構客服櫃面的全面推廣。