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2014年7月16日下午一點左右,一位大娘來到建行天津崑崙支行儲蓄專櫃辦理匯款業務,該客戶到櫃檯後櫃員儲佳偉向其做風險提示後發現該客戶神色慌張表情凝重,經彙報櫃員主管劉青青後通知了大廳在崗人員紀雪、方曉和王長翠三位員工,三位員工得知後趕緊上前問明大娘情況,當時該客戶高度警惕並且特別害怕,這時員工王長翠發現該客戶手機應該是保持着通話狀態故向該客戶索要手機,紀雪將該客戶引導到VIP理財室,在與對方通話期間,對方不但沒有一絲害怕還讓客戶離開網點,此時員工王長翠果斷的掛斷了客戶的電話,減少犯罪分子繼續和大娘接觸的機會,這時櫃員主管果斷報警,剩餘其他兩位員工則繼續安撫客戶情緒等待民警的到來。
在此期間該客戶多次要求離開網點,聲稱對方說的就是真的,如果其不給該“司法機關”匯款,相關機關就會將她抓走!在等待警察到來的時間裏詐騙分子多次給客戶打來電話,網點工作人員並未讓其接聽,避免大娘的情緒受到更大波動。
待公安民警到達網點後,員工紀雪和王長翠配合警察同志繼續一起耐心的勸阻,講案例說事實繼續安撫客戶情緒,經過長時間的交流該客戶終於相信對方是詐騙分子,並且不再要求給其匯款。就這樣在民警同志的幫助下,警民合力成功的堵截了一起20萬元電信詐騙案件的發生,避免了儲戶財產的損失,得到了在場客戶的好評,稱讚建設銀行一流的服務水平和建行員工處處爲老百姓着想的責任心。