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日曆的功能除了顯示日期外,還能提醒人們今天、明天需要做什麼,人們在強大的工作壓力下也就更願意去選擇個性化的日曆來爲自己的生活增加樂趣和分擔煩惱。目前,中國光大銀行就在小小的日曆上花起了心思,推出了“積分日曆”的服務,目的是爲了讓客戶更清楚信用卡活動,再也不會爲了錯過積分活動而抱怨不已了。
2014年6月份,光大銀行信用卡中心從方便、快捷、實惠的客戶服務角度出發,爲其白金信用卡用戶全新設計了“積分日曆”服務項目,用戶可通過這份“積分日曆”快速瀏覽和參與光大銀行信用卡的所有積分活動,活動內容、活動時間、參與條件等信息盡收眼底。從此,光大銀行白金信用卡用戶參與積分活動不再需要頻繁地上網查詢,小小的“積分日曆”就能讓全部積分活動一目瞭然。
人人都有信用卡,行行都有積分活動。但這並不意味着每名信用卡用戶都能參與適合自己的銀行活動。爲什麼各行信用卡活動這麼多,但仍鮮有人問津?當許多銀行把原因歸結於活動獎勵不夠動人時,光大銀行從客戶角度出發,改善服務質量,認爲貼心的“提醒”同樣很重要。如何讓用戶能夠第一時間迅速知曉積分活動內容,讓信用卡贏得消費者的認同,進而真正提高信用卡的服務水平,是近年來光大銀行信用卡中心一直探索的問題。至此,光大銀行信用卡“積分日曆”服務的橫空出世,就恰恰揭示和彌補了長期以來客戶不買賬的問題癥結。
光大銀行信用卡中心業務部某負責人告訴記者,“‘積分日曆’的存在就是方便白金卡用戶清楚知道哪一天可以參與積分活動,哪一天刷卡消費有優惠。有了‘積分日曆’,客戶參與活動就不必再四處翻找活動海報,畢竟無論誰廣告看多了都會煩。”
該負責人的話一語道出了玄機:積分活動五花八門,種類繁多,用戶很容易忘記並錯過活動。有資料顯示,目前信用卡活動參與率低,原因並不在銀行活動偏少或活動獎勵不夠誘人,關鍵在於衆多活動信息充斥於生活的方方面面,難以讓客戶全面瞭解。甚至許多銀行活動的傳播工作到位了,用戶也知曉了,但實際參與時卻又遺忘了。
每天,在各類銀行廣告的狂轟爛炸下,信用卡用戶無法做到充耳不聞。“他們知道有這個活動,但就是忘記參與。他們看過活動宣傳材料,但無法記清每項活動的具體內容和積分獎勵,這也是由於人的精力有限,關注點繁多導致的。即便用戶對活動很感興趣,雖然起先會記得,但時間長了,真到活動日來臨時反而會忘記。”光大銀行信用卡業務部負責人補充到,“‘積分日曆’的存在就是提醒客戶積分活動的時間及內容。”
記者在光大銀行信用卡“積分日曆”上看到,每一天都能夠清楚顯示用戶在當天刷卡可參與哪個活動,對應的積分獎勵是多少,一旁還有活動的具體介紹,各種信息一目瞭然,很方便持卡人查閱。例如,在6月份的積分日曆上,光大銀行白金卡用戶在自然工作日都有2倍刷卡積分獎勵,在自然週末有3倍刷卡積分獎勵。如遇節假日或其他多倍積分活動,按“就高原則”獎勵積分。
有了這一張“積分日曆”,配合光大銀行積分活動和刷卡活動,很容易讓持卡人的積分盆滿鉢滿。上述光大銀行信用卡業務部負責人還說:“有了積分日曆的提醒,像‘星座狂歡季,5倍積分歡樂送’、‘樂刷樂享回生活’、‘週末倍精彩’和‘光大好時節’等積分活動,客戶都可以根據積分日曆自行安排時間進行參與,獲得海量積分將變得十分簡單。”銀行本來希望通過各種活動爲更多的用戶帶來實實在在的回饋,現在卻因用戶忘記活動而未能參與,使這些費盡心思設計的回饋打了水漂,這顯然讓許多銀行十分苦惱。
光大銀行信用卡中心設計的“積分日曆”,能免去用戶翻閱海報的煩惱,還能隨時提醒用戶參與活動。同時,日曆上詳盡的積分獎勵註釋又吸引了更多用戶進行參與。光大銀行信用卡深知從多渠道着手爲用戶提供最大便利的重要性,私人管家式服務是用戶的最大需求也是銀行自身不斷追求的目標。顯然在客戶服務體驗上光大銀行比其他銀行想的更周到一些。