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還記得那個“有事兒您說話”的熱心腸郭子嗎?小品裏郭冬臨精湛的演技讓觀衆永遠記住了他。而我們今天的主人公卻用一場場現實版的“有事兒您說話”讓越來越多的人走近王志剛,走進建行。
對於獲得“建總行明星大堂經理”稱號的王志剛來說,“熱心腸”,“心眼兒好”是客戶給他最多的評價。“王經理總是從我們的角度出發,適合哪種產品才介紹,從不忽悠人。不像有些銷售人員那樣只提收益,避談風險,他總是把風險和收益都說的明明白白的,讓人心裏踏實”,“王所兒是個熱心腸,有一次來辦業務不小心扭了腳,是他開車送我到醫院呢!”王志剛的粉絲客戶們這樣說道。
也許有人會說:太實在的人不適合做銷售吧,把風險都強調給人家了誰還會買產品呢?突出收益纔會吸引人啊。對於這個問題王志剛卻有着自己的理解:“其實我覺得客戶來找我就是想讓我給幫個忙,幫他們想想怎樣才能把他的資金管理的更好一些,人家信服咱咱就得負責任啊,不能老想着任務指標業績之類的,其實最適合他的纔是最容易被採納的,成功率就會越高。再就是要把風險和收益全都客觀的告訴人家,客戶纔會信任我們,這樣纔會有更多的‘牆頭草客戶’轉變爲我們的忠實客戶。”
在王志剛眼中,除了辨別細分客戶、抓住營銷商機之外,大堂經理還有一項看似更平凡更本職其實也更加不可忽視的使命——不論站在營業大廳的哪個角落,他總會用心關注每位客戶的需求,第一時間給他們一份真誠溫暖的幫助。
一個炎熱的午後,濾過營業大廳內熙攘但井然的人羣,王志剛的目光突然停在了一位白髮阿姨的身上。看到阿姨發白的臉色和額頭的汗珠,王志剛趕緊跑到阿姨身邊輕聲問到:“您哪兒不舒服嗎?”“小夥子,幫我找心臟藥……”阿姨指着手裏的包,略顯困難地說出幾個字。王志剛找遍了揹包的每個角落都沒有發現藥的蹤跡,“我當時真是急了,撒腿跑到幾個路口外的藥店買到了救心丹,幸虧還算及時,要不然後果不敢想啊。後來聽同事說整個過程只用了不到三分鐘,我自己都不敢相信。其實當時也沒來得及想什麼,就像假如是自己母親,我會怎麼做,對吧。”
兩天後,當孫阿姨的兒子來到網點感謝王志剛時,真切地道出了他母親的那句話:“大剛這孩子實誠,心眼兒好,咱的錢放在他們那呀,媽放心!”從此,這位明星大堂經理又多了一個忠誠的家庭粉絲團。
“有事兒您說話”不單單是王志剛對客戶的一種態度,身邊的同事也是遇到需要幫忙的事兒第一個就能想到王志剛。同事搬家他出力;同事孩子入學他當參謀;同事親人住院他當陪護;同事家庭出現矛盾他當調解員……如今“有困難找大剛”已成爲網點裏的流行語。
每個人都有一個舞臺,營業大廳就是王志剛的舞臺,正因爲本色出演,正因爲這份真誠和熱心,才吸引着越來越多的粉絲客戶走近他。相信我們這位明星大堂經理將以誠爲履,不斷前行,在自己的人生舞臺上綻放出更耀眼的光芒。