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5月19日,“保險就是陽光——2014陽光保險集團第五屆客戶服務節”在全國拉開帷幕,正式開啓爲期三個月的陽光“服務嘉年華”!秉承“終極客戶”思想,陽光人壽本屆客服節以“關注客戶體驗、提升客戶價值”爲主題,聚焦“星耀陽光”客服中心升級工程,活動期間推出親辦客戶“免填單”業務,並進一步推廣“一櫃通”作業模式,在全國各分支機構的客服大廳配備WIFI設備,提升客戶的服務體驗。
據瞭解,“星耀陽光”客服中心升級工程主要包括三個方面的內容:首先是“免填單”業務,即客戶在客服大廳辦理業務時,工作人員根據客戶要求,藉助系統代爲填寫並打印生成業務受理單,最終由客戶簽字確認的業務受理方式;該舉措將大大縮短業務流程,減少客戶的等待時間。其次是“一櫃通”作業模式,即櫃檯的任意工作人員都能受理包括新契約、保全和理賠服務在內的“一攬子”業務服務,全面解決各項需求,爲客戶提供便捷的服務渠道和全方位的綜合服務體驗;“一櫃通”服務讓客戶在一個窗口就能辦理所有業務,省時省力。再者就是在全國各分支機構的客服大廳配備WIFI設備,爲客戶營造一個溫馨的等待氛圍,減少客戶排隊辦理業務的苦惱,讓客戶享受到了更加快速便捷的服務。
一年一度的客戶服務節,是陽光人壽回饋客戶、回饋社會的集中體現。除“星耀陽光”客服中心升級工程之外,陽光人壽還將竭盡全力爲廣大客戶提供全方位的增值服務。
作爲2014年全國中小學生繪畫書法作品比賽組委會授權的集體參賽組織單位,陽光人壽將在本屆客服節期間開展“七彩陽光夢金娃樂相隨”全國青少兒繪畫大賽,通過爲期三個月的賽程,爲青少兒繪畫愛好者搭建一個通往藝術殿堂的平臺,鼓勵青少年兒童用多彩的畫筆描繪美好的明天。此外,本屆客服節還將開展“百家講堂進陽光”全國專家巡講、“E享陽光 綠色生活”互聯網綜合服務體驗、“傾聽由心 提升體驗”客戶滿意度調查、“陽光感恩在行動千億保障大回饋”等一系列客戶回饋活動,聽取客戶建議,關注客戶體驗,提升客戶價值。廣大客戶可登陸陽光保險官方網站(www.sinosig.com)瞭解更多資訊,參與本次活動。