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今年1月的一天,工商銀行紅橋青年路支行的員工們像每日一樣迎接着每一位客戶。中午一位60多歲的女士舉着一面“熱情敬業,爲客解憂”的錦旗來到了營業廳,對大堂經理說:“我要表揚你們所有的員工,爲我解決困難。真是太感謝了!”
原來,在2013年末的一天,閆大娘的家中被盜,所有的存款單和身份證都丟失了,那是一輩子的積蓄呀!沒有記錄和證明,閆大娘頓時就懵了。在家人的陪同下,抱着試試看的心情到了青年路支行。在場的網點負責人、大堂經理和保安人員聽了大娘的哭訴,一邊倒水,一邊安慰她不要着急,說咱們一塊想辦法。網點負責人馬上安排人員幫助大娘到所轄派出所補辦臨時身份證,並啓用綠色通道,爲大娘辦理掛失手續。經查詢才知道大娘在我行的存單有26筆之多,並且還有未支取的在我行沒有上機前的手工存單,這一下更加大了工作的複雜性。網點負責人和員工犧牲休息時間調閱開銷戶的手工登記簿爲其查找,經過一個多星期的時間爲其辦理了所有手續。當員工和網點負責人把所有的30筆新存單交到閆大娘的手中時,閆大娘熱淚盈眶地說:“我走過幾家銀行還是工行爲我排憂解難,還是你們視客戶的困難爲自己的困難,我一輩子的積蓄終於找回來了,錢放在你們這我放心。”
把客戶的困難當成自己的困難,工行人憑着“三鐵的精神”,憑着滿腔熱忱爲客戶排憂解難。正是這些默默無聞的工行員工對自身使命的質樸解讀,成就了工行的“您身邊的銀行,可信賴的銀行”。