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從今天開始,本市出租汽車行業開展的“規範服務行爲,提升服務水平,樹立行業新形象”綜合整治活動將正式啓動。此次活動是出租汽車行業歷史上整治規模和整治力度最大的一次,將首次實行“黑名單”管理辦法,“一對一”跟蹤暗查,凡被吊銷客運資格證的駕駛員5年內不得再進入市場。此外,年底前將在本市建設200餘個出租車停靠點。
首次實行“黑名單”制度
市交通港口局副局長、市客管辦主任楊洪峯介紹說,此次綜合整治具體包括:重點整治天津站、天津西站、天津南站、濱海國際機場重點窗口地區出租汽車運營秩序;重點整治市民羣衆反映突出的出租汽車拒載、繞道多收費等違規經營行爲;重點整治出租汽車駕駛員服務語言不文明、車輛整潔不達標、服務設施不規範;重點整治無證經營車輛干擾出租汽車客運市場,侵害乘客和出租汽車駕駛員合法權益等突出問題。
楊洪峯表示,將明確出租汽車運營中駕駛員的十種禁止行爲,並向社會公佈:一是不得拒載乘客;二是不得議價收費;三是不得故意繞道;四是不得離車攬客;五是不得拼客合乘;六是不得車內吸菸;七是不得呼叫閒聊;八是不得拒絕調派;九是不得不出具發票;十是不得私改計價器。以上“十個不得”將接受廣大市民羣衆監督。將依據《天津市客運出租汽車管理條例》的法律規定,對違反“十個不得”規定的駕駛員一律處以上限處罰。同時,還將首次實行“黑名單”的管理辦法,也就是將3次以上違規經營駕駛員列入“黑名單”,對其採取“一對一”摸排調查、跟蹤暗查、立案處理,凡被吊銷客運資格證的5年內不得再進入市場。
在對正規出租車進行綜合整治的同時,本市還將對無證經營的黑出租實施嚴打,對大衚衕、中山門、柳林地鐵站等無證經營車輛聚集點進行聯合整治,對查獲的無證經營黑出租依法暫扣車輛,從重處罰。
乘客手機攝錄拒載可作爲處罰依據
此次綜合整治活動將加大社會監督力度,開通出租汽車行業網絡投訴平臺,乘客還可利用手機攝錄拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規經營行爲的圖片、錄音和視頻資料,以實名舉報的方式,即時將出租汽車駕駛員違規經營的事實證據定時、定點固化,通過網絡上傳至投訴平臺,爲嚴厲處罰違規經營行爲提供有效依據;此外,聘請100名行風服務監督員,採取明察暗訪的形式,乘車暗查出租汽車駕駛員服務狀況,對發現的違規經營行爲,由市客管辦依法對違規駕駛員予以嚴厲處罰。
同時,將完善行業和企業兩級受理市民投訴機制,配齊專職人員、專用設備,落實24小時投訴受理制度,做到事事有迴音、件件有着落。此外,將加快停車泊位建設,在中心城區、商業集中區域、客流相對集中點位,設置出租汽車臨時停靠站。力爭年底前在文化中心周邊和南京路路段建設10個出租汽車停靠試點,在重點繁華地區、旅遊景點毗鄰的20條主幹道路設置200個出租汽車即停即離停靠點。記者邢珊通訊員楊建國