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問:與一年前相比,你對現在的移動市場有何看法?
答:對於智能手機來說,我認為現在比以前更加凸顯出雙寡頭的特點。也許以後會發生變化,也許不會發生變化,但是現在的狀況就是這樣。我認為Android比以前更趨碎片化,因此當你去考察客戶滿意度和使用率時,你會發現Android和iOS之間的差距正在拉大。
產品數量市場份額和產品使用率市場份額是截然不同的兩個概念。看到現在的這種狀況,任何人都不會感到意外,尤其是使用過Android和iOS兩種平臺的人更加不會感到意外。這對於我們來說很重要,因為我們從來也不把手機銷量放在第一位,我們只做最好的產品,提供最好的體驗,因此我們的客戶也是最開心最滿意的客戶。
開心滿意通常意味著客戶會更多地去使用它們。當你發現你所喜愛的東西時,你肯定會不斷地去把玩它。我認為,這種現象在過去的一年裡變得更加明顯了。
我認為,市場也比以前更大了。有一點變得比以前更加明確了,那就是世界上的每一個人都會擁有一部智能手機。很多人也許會擔心,認為市場現在已經這麼龐大了,它不可能變得更大了,但是事實並非如此,市場仍然在不斷變大。因此,在這個市場上,可行的道路並非只有一條。
從某種意義上來說,平板電腦市場就是智能手機市場的翻版,只是參與其中的廠商更多而已。我認為,每一家PC廠商都已經感覺到它必須推出平板電腦產品了,因為這已經成為了必不可少的防御手段。每一家智能手機廠商也有這種感覺,因此他們也在為此而努力。
然後,你就會陷入到與貼牌PC廠商所遇到過的情況一樣的境地之中,在過去的一年裡,生產平板電腦的廠商增加了不少,但那並不意味著市場上的好產品就肯定增加了,但是從用戶數量的角度來說,整個市場確實比以前更加龐大了。
照這樣發展下去,結果會與智能手機市場的情況很相似。在產品數量和使用率方面,iPad與其他平板電腦的對比結果會跟iPhone與其他智能手機之間的對比結果一樣。客戶滿意度方面的對比也是一樣的,我認為平板電腦領域的碎片化程度也會比較高。
我想,如果我買了一臺Android平板電腦並去使用它,我認為那就是一種平板電腦體驗,但我不確定是否應該再買另一臺平板電腦。它上面的應用體驗只是智能手機上的類似體驗的延伸而已,這不是一種優化後的體驗。然而,我總是在說,平板電腦市場總有一天會超過PC市場,其實我早就這麼說過。現在情況變得更加明朗了,預計再過兩年就會出現那種情況。
實際上,這種變化發生的速度比我預料的速度還要快。因此要想在PC市場繼續發展下去,你就必須從差異的角度入手,你必須給消費者一個不同的理由去購買一臺PC。
當然,我們考慮更多的是Mac電腦,我們相信我們現在做得還不錯。但是如果你是一家PC廠商,那麼現在的情況可能就有些不妙了。
問:當你看到Android的市場份額增長時,你是否感到了意外呢?
答:我並沒有將Android看作是一個東西。大多數人會那樣看待它,但我不會。從消費者的角度來說,如果你看著亞馬遜利用Android開發出來的產品,你就會忘了Android。如果你來自別的星球,讓你來給它命名的話,你可能不會象另一家公司那樣去命名它。如果你拿亞馬遜的Android產品與三星的Android產品進行對比,我想你也不會象那樣去命名它。
我認為那種重要性被過分誇大了。事實上,正在使用iOS 6系統的人比任何版本的Android系統的用戶都要多。在以後的日子裡,iOS 7將成為全世界最流行的移動操作系統。這最終意味著什麼呢?將這些看似一個整體但又各自為政的系統的市場份額加在一起是毫無意義的。我不確定這樣的統計數據最終是否有意義。
因此,當你問我是否感到意外時,我看待這個問題的角度可能跟你不一樣。我認為消費者看待這個問題的角度也不一樣。購買了Kindle的消費者會認為它是一款Android設備嗎?可能不會。因此我認為那跟微軟和Windows的情況有些不同。
問:你是這樣認為的嗎?
答:我確實認為這是不同的。我認為微軟保證它提供給所有廠商的Windows系統都是一樣的,因此碎片化的現象並不嚴重。是的,它們在昇級方面存在一些問題,我們在OS X系統的昇級方面做得要好得多。但是我們與Windows之間的差異並不是太大。因此我認為Android的情況有些不同。
這重要嗎?如果一款產品沒人用,那麼它的銷量市場份額還有什麼意義?對我們來說,讓人們使用我們的產品纔是最重要的。我們想豐富人們的生活,如果你的產品整天被人們丟在抽屜裡,你是無法豐富人們的生活的。
因此我認為使用率很重要,或者說不同的產品情況是不同的。這並不是說我不關心市場份額。我只是不想給你造成那種印象。我說的話有很深的含義,並不象表面上看起來那麼簡單。有些人也許喜歡那不同的產品進行對比來說事,但是坦白說那些產品之間並沒有可比性。