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朝九到晚九
對建設銀行天津河北支行的陳乃靜來說,個貸客戶經理的崗位絕對是滿負荷的勞動:從早晨9點開門她一天最少接待20組簽約客戶,在同客戶面籤時,她電話不斷,耐心解答中介對於貸款政策,貸款額度、流程的問詢。中午抽空10分鐘吃完飯後繼續接待客戶,晚上5點關門,但一般到6點客戶才走淨。此刻還遠遠沒有結束她一天的工作,6點後她靜下心來整理、裝訂、審覈貸款資料,常常要忙到9點才能回家。
陽光的源頭
儘管工作繁忙,但是對於她來說每天的心情都是愉悅的,因爲在她的眼中不論中介還是客戶都是“朋友”,因此與“朋友們”聊天、工作、簽約心情始終是陽光的。正因爲這份“陽光”的溫和,中介都願意帶客戶找她辦理貸款業務。用中介朋友的話說“多得瑟的客戶陳姐都能搞定!”也因爲這份“陽光”的播撒,駐行中介朋友們忙完一天的業務也不願意馬上離開,都主動幫忙她接待客戶作解釋工作。大家甚至開玩笑說:“陳姐你不能歇班啊,不許生病,請假得向我們請,不管年假還是病假基本就是不批准。”所以這幾年陳乃靜很少歇過年假……
心靈在路上
陳乃靜是一個喜愛旅行的人,但每年只有待到十一歇長假時出趟遠門,做一個旅者看看不同風景,她的足跡遍佈20多個城市,這些經歷造就了她平和,善良,隨性,自然的爲人風格。除了旅行之外,閱讀也是她生命必不可少的一部分,她所閱讀過的書籍天馬行空,涉及許多領域,但專業書是她的最愛,團隊其他成員遇到的任何問題都難不倒她。
用專業助人
一次在陳姐辦理面籤的業務時,女客戶說自己的老公住院來不了,陳姐說:“這很簡單,我跟您去趟醫院,當面面籤就行”。說着就馬上收拾東西準備跟她去。但女客戶面露難色的說在安定醫院,患有精神疾病恐怕簽約有困難,陳姐頓時愣住了,但馬上安撫客戶彆着急、讓她詳細說說,原來客戶與兒子房屋共有,兒子辦理住房貸款,作爲共有人需要她夫妻簽字。陳姐解釋到客戶愛人作爲精神疾病患者需要公證監護人授權簽字,而公證處方面需要20天才能辦理完畢,客戶時間等不了,已跟賣房人承諾兩週內將貸款辦理完畢,否則要交違約金。陳姐根據自己掌握的新婚姻法規定爲客戶提出建議,客戶斟酌後做出了自己的判斷。
這就是陳乃靜忙碌中的點點滴滴,在爲朋友們的忙碌中也收穫着自己的快樂,每天在自己的工作崗位上奔跑前行。