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去年以來,華夏銀行國際業務展現出蓬勃發展的態勢。2012年上半年,面對外貿進出口增速下滑、人民幣匯率呈現雙向波動的新形勢,華夏銀行國際業務再度實現了規模與客戶的大幅增長,表明華夏銀行國際業務已駛入健康、快速發展的新航道。
今年上半年,華夏銀行累計實現國際結算量464.7億美元(按中國國際商會統計口徑),同比增加168億美元,增幅達到56.6%。國際業務中間業務收入同比增長50.5%,佔全行中間業務收入的27%。貿易融資授信客戶比年初增長了48%,同比增幅達到123%。
這些數字的背後,是華夏銀行一以貫之的國際業務發展戰略和服務理念。
營銷機制建設:集全行之力爲客戶創造價值
據華夏銀行國際業務的有關人士介紹,華夏銀行爲了改變對進出口企業服務能力薄弱、國際業務專業人員與客戶服務相脫節的狀況,自2009年起啓動了國際業務條線的營銷機制建設。經過三年多的探索和實踐,現已在全行建立了一支素質高、服務能力強的國際業務產品經理隊伍,目前,華夏銀行國際業務產品經理隊伍70%以上的人員都取得了跟單信用證專家資格和國際保理師資格。
華夏銀行國際業務營銷機制建設的實質,就是要轉變服務方式,真正做到從客戶的需求出發,爲客戶創造價值。新的營銷機制推動了一系列新舉措的實施,例如,國際業務產品經理考覈直接受客戶滿意度的影響,客戶業務需求能夠及時順暢地反映到總行產品研發團隊,授信部門實施貿易融資專業審批,開通授信“綠色通道”,爲優質企業簡化授信流程;國際業務部門實施靈活的收費機制,對符合條件的客戶給予費率優惠等。經過幾年的努力,全行國際業務條線呈現出“總行服務分行、二線服務一線、全行服務客戶”的工作氛圍,極大提高了工作效率和客戶滿意程度。《首席財務官》連續三年授予華夏銀行“最佳國際業務銀行獎”。現在,華夏銀行國際業務條線人人皆知“要爲客戶節約財務成本”,“爲客戶設計最佳融資解決方案”。
產品研發與推廣注重“接地氣”
華夏銀行國際業務產品研發過程中,前有分支行產品經理及時反映客戶需求,後有總行研發團隊把握市場變化,不斷優化、完善產品功能。近年來,華夏銀行先後推出跨境人民幣結算、國內信用證、進口增利贏、進口票證通、出口票證通、出口訂單融資等一系列新產品,在市場信貸規模緊縮、人民幣持續升值的形勢下,幫助企業在獲得融資的同時,有效增加財務收益。其中,國內信用證產品榮獲《銀行家》雜誌“十佳金融產品營銷獎”;出口票證通產品榮獲中國進出口企業第七屆年會“最佳貿易金融服務創新獎”。
近年以來,面對人民幣匯率由單邊升值轉向雙向波動、企業留存外匯意願有所增強的新形勢,華夏銀行迅速推出“進口存匯贏”產品,以滿足客戶借“軟”幣、存“硬”幣的需求,爲進口客戶實現增值利差收益。
打造“環球智贏?國際金融服務”品牌
2010年,華夏銀行推出“環球智贏?國際金融服務”整體品牌,在“服務”二字上做足了功夫。比如,他們首先提出了“專家+夥伴式服務”和“專家+教練式服務”兩套服務模式,前者的服務對象是精通資本運營、熟識外匯政策的大中型企業;後者的服務對象是不熟悉外貿業務和融資手段中小型企業。
隨着我國對外貿易、投資的不斷擴大,以及人們出國旅遊、求學、勞務的機會越來越多,客戶對外匯匯款等要求也越來越多樣化。華夏銀行利用遍佈全球的代理行網絡,實現了收款直達、付款同步、多幣種匯款、兩岸匯劃直通車、美元/歐元匯款全額到賬等功能,還能對重要或緊急的外幣匯款業務,提供電子郵件和電話通知。
專業化、差異化和人性化的服務提升了銀行的軟實力,爲華夏銀行國際業務樹立了好口碑。
完善機制、創新產品、提升服務,華夏銀行國際業務團隊正以飽滿的熱情和信心迎接國際業務的下一個新突破。
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