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消費者一個是70多歲的老人,還有一位是他的妹妹,也是快60歲了,這樣的兩位老人在遇見這些問題的時候,他們應該怎麼樣跟企業溝通才能夠達到他們所想要達到的訴求和目的?
包華:我認爲現在這兩位老人做得已經非常好了,雖然已經高齡了,但是還在主動保留一些證據材料的意識。但是我還想提醒其他的老人,因爲這些老人跟社會離得比較遠,很多情況之下可能很難辨清在社會生活中、交往過程中的一些問題,包括一些新發生的措施或者一些舉動,所以這些方面來講,我更多建議是老人不要親自、自行去解決這樣的問題。如果說有子女的話,通過子女來購買產品,來解決問題可能會更好。另外一方面,對於老人在消費過程中發生的一些問題,希望我們的工商機關、消費者權益保護的部門或者協會,應該多做一些工作,讓這樣的一些弱勢人羣享受到自己應有的權益。
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