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服務是會展業發展的支撐。公共性、社會性的會展活動服務是會展活動成功的基礎。不是“萬無一失”而是“一失萬失”,尤其是在安全性放在首位的大型社會文化活動中。提升服務品質,優化服務環境至關重要,城市大會展、大發展業形成了“大服務”。
“一站式”服務,體現辦展軟實力。新世紀十年,是中國各城市大興場館建設的十年,場館和酒店設施,機場公路設施體現硬件設施,一個城市比一個城市強。成都會展硬件設施雖然在全國省會城市中名列前茅,但也不能獨佔鰲頭。隨着會展文化活動的人文化,服務性,環境需求性的要求隨時而出,以人文服務爲主導的城市會展軟環境顯得更爲重要。成都在會展活動的服務中,首先提出“一站式”和“零阻礙”。所謂會展業的“一站式”服務,即會展組展單位只需向當地政府設立的會展辦公室交展會批文必要手續,涉及工商、稅務、城管等政府部門的稅務登記證、戶外廣告臨時設置許可證等手續均有會展辦公室辦妥。這可以從成都市大型活動政府協調會,窺見一斑。每次大型活動協調會找問題抓落實。公安、工商、公交、食藥局等多個政府部門,爲大型會展活動提供服務已經是他們的常態工作。每一個部門會展會所提供的服務內容都有明確分工,已經進行過多次演練和實踐。應該說,成都會展政策環境和對行政資源的有效集中和分配,已經達到了相當成熟的水平。宣傳、交管、公安、博覽、衛生、城管、食藥、質檢、工商、外辦、接待、機關事務管理等近30個政府部門“一盤棋”地參與會展工作之中,並形成了一套方法有效,組織得力的會展綜合服務體系。
深度化服務,提升辦展品牌化。成都市在會展業的發展不僅體現在對於辦展政策,政府協調的服務,更是體現在會展活動舉辦中深度化服務,這種深度化服務是見着於專業的瞭解,專業的認知,專業的資源,這也是衆多會展城市在服務中所不能及的,在項目引進中,把好管理服務類。它們設立專門會展推進處,對於新引進項目主項、調研、審覈,對於主辦方的議程服務流程,主題、時間、地點、嘉賓、宣傳等方面充分了解,充分溝通,在溝通中服務,在服務中溝通,與主辦單位一起研究,討論最終形成方案。當這套方案形成進入舉辦開始,有專門的會展處對接,動態地溝通舉辦節點和關鍵問題。反覆溝通反饋,在會展活動現場更是像“保姆”呵護着,監護着,隨時解決主辦者不能解決的突發問題,成爲“救火隊”“疑難雜症手術師”。一個會展活動的籌備舉辦,博覽局將綜合處、宣傳處、展覽處、服務處、推進處等每一個部門都納入系統工程中,不是會展舉辦中的有關,而是從籌備開始到結束,貫穿始終。周而復始的這種深度服務也練就了成都博覽局這支真抓實幹的隊伍,使一個又一個品牌會展在與成都的合作中,得以深度的呵護和服務。“我們做的不是管理,而是服務”,成都市博覽局局長陳琳如是說。
瞭望錦官城,會展蓉自特。大力發展會展業,成爲推動成都社會經濟發展的新引擎,也爲這座歷史文化名城在未來中以會展業引以爲榮,風景獨好,必將開啓城市發展新篇章,鑄就城市新輝煌。(朱立文)
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