|
||||
國際大品牌應更尊重中國消費者
根據世界奢侈品協會發布的《2011官方報告藍皮書》顯示,截至2011年3月底,中國奢侈品市場消費總額已達107億美元,中國已成爲全球第二大奢侈品消費國。
“對於不少國際大品牌來說,他們對於中國消費者的權益的重視程度,遠遠趕不上他們對於中國消費者錢包的重視程度。”上海市消費者權益保護委員會法務部副部長唐健盛介紹,近年來針對奢侈品的消費者投訴逐年攀升。
上海匯業律師事務所合夥人吳冬認爲,跨國企業除了品牌形象和產品質量,售後服務質量同樣應該優於其他品牌;無論消費者在哪裏購買商品,都可以享受到同樣高水準的售後服務。
專家建議,國際品牌在拓展中國市場的同時,必須向中國消費者提供與產品相關的一系列的本地化服務。例如,提供產品中文說明書,開設中文網站,以書面的形式約定並且告知有關商品維修、退換等內容,讓消費者享受便捷的售後服務。
“國際品牌的門店遍佈全球,其售後服務的標準應當是統一的,而不是多重的。”吳冬說,“不能因爲購買地點的不同,讓消費者遭受區別對待。”
|
||