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針對本報上週報道金山毒霸被指免費後仍暗中吸費一事,昨天,職業打假人王海宣佈,已代表金山毒霸213萬用戶向國家工商行政管理總局遞交舉報材料。王海在舉報材料中稱,金山毒霸宣佈永久免費以來,卻通過中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商向用戶惡意收費,涉嫌欺詐消費者。昨天,中國移動和中國電信稱暫不迴應,中國聯通方面稱會進一步瞭解情況。
王海舉報金山多收用戶2億多
職業打假人王海昨日召開新聞發佈會,將矛頭對準三大運營商和金山網絡。王海介紹,他寫給國家工商行政管理總局的舉報材料裏,要求中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商向213萬用戶退款2.3430億元。
王海稱,金山毒霸是去年11月10日宣佈永久免費,至今11個月,按每個月10元計算,多收了用戶2.3430億元,應該全額退還。同時,根據《消費者權益保護法》第四十四條、第四十九條,還有《價格法》第四十一條,《電信條例》七十五條等法律法規承擔民事責任。由於被舉報的三大運營商都曾公開向社會承諾“收費誤差,雙倍賠償”,所以用戶依法有權再向三大運營商索取加倍賠償,即再賠償用戶2.3430億元。
王海還主張要對上述違法人行爲進行處罰,並撤銷金山網絡使用的中國名牌金山商標,書面通知舉報人處理結果。
金山迴應王海此舉系敲詐勒索
對於王海的此次發難,昨天金山網絡發佈聲明稱,依據國家法律法規的相關證據,絕對會給用戶充分的知情權與選擇權,並指出已掌握相關證據控訴王海四大罪狀。
金山網絡的聲明稱有充分的證據表明,競爭對手360與王海是此次事件的幕後策劃者,王海對消費者以維權爲名,實則向企業進行勒索敲詐,同時還在消費者在問題得以解決不願訴訟後進行恐嚇,並聲稱將爲這些用戶公益維權,同時誘使用戶簽署所謂代理協議。在用戶與金山網絡取得聯繫表示希望解決問題後,王海又指使用戶不許與金山網絡保持正常聯繫;爲用戶解決問題後,用戶認爲金山網絡已經盡到了相應責任,理解並認可金山網絡的處置措施,表明不願發起訴訟後,王海又以簽署代理協議相要挾;王海在威逼不成後又向用戶進行利誘,表示會爲此向用戶支付一筆錢,但遭到用戶明確拒絕。
該聲明還稱,一直以來,360在幕後支持王海從各個角度對金山網絡進行抹黑攻擊,奉勸王海立刻懸崖勒馬;王海此舉已經從所謂維權轉變成綁架用戶向企業進行敲詐勒索的行爲,金山網絡將對此追究到底。
金山網絡強調,已經積極採取三大措施堅決保證用戶利益不受損。首先,已於上週啓動“陽光行動”,再次通過短信、軟件彈窗等多種形式告知免費信息,提醒用戶如果不需要使用金山會員服務,可以直接退訂;其次,開通在線平臺、客服熱線以及微博服務平臺三大通道;第三,鄭重承諾,對於此類問題24小時內予以解決。
上週舉報金山毒霸的史先生昨日告訴記者,他已經收到金山退給他的480元。
王海與金山舊怨未了又添新仇
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王海,男,1973年出生于山東青島,有“中國打假第一人”之稱。他狀告過楊瀾和藍月亮,舉報過耐克鞋欺詐消費者。而這已經是王海第二次對金山毒霸進行舉報。去年,王海就起訴過連邦軟件公司,稱該公司銷售的金山毒霸虛假宣傳、欺騙消費者,但被駁回。
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