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新華網上海10月28日電(記者俞麗虹、周琳、周蕊)高價就一定能買到高質量和好服務?記者調查發現,奢侈品牌光鮮的外衣背後,存在售後服務不給力、高價難保高質、“歧視性”分銷體系、服務質量差、上新速度慢等問題,讓消費者“買得肉痛,用得心痛”。
奢侈品難享“奢侈售後服務”
“買的古馳(GUCCI)包包,用了不到兩個月就出現了質量問題,GUCCI官網上竟然沒有售後服務電話和質量投訴電話。”網友“Tina”說。
事實上,不僅網友無法找到GUCCI的投訴電話,記者發現,中國總部設在上海的GUCCI,無論是撥打114查號臺,還是通過互聯網搜索,都無法查找到其確切地址或聯繫電話。
另一知名奢侈品牌愛馬仕(HERMES)的銷售人員也表示,如果消費者購買商品後有質量或者維修方面的問題,只能到門店去反映,因爲“公司沒有專門職位的人來負責這方面的工作”。
與國外相比,在華大品牌售後服務標準明顯有不同,其中以化妝品牌堪稱苛刻的退換貨條件爲最。
“在美國購買絲芙蘭所有產品,都可以在60天內無理由全額退款,90天內以消費卡的形式全額退款,可在中國絲芙蘭的退換貨條件卻堪稱苛刻。”在美國留學的張凱悅是這一“歧視性”退貨條件的受害者。“我在美國時使用絲芙蘭購買的產品過敏,到店裏銷售小姐二話不說就給退款了,結果在淮海路絲芙蘭購買的產品過敏,居然還要三甲醫院的證明,我整張臉都紅了,他們還要我開證明才能退款。”
記者瞭解到,中國的絲芙蘭不僅不能提供和美國類似的“無理由退貨”,其可以退貨的時間還不到美國的四分之一。
多位消費者還反映,奢侈品牌往往“只認小票不認包”,沒有購物小票,即使是在專賣店購買的正品也免談維修和保養。
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