而對自己暗訪品牌出現的問題，兜兜也直言不諱，“硬件設施就不說了，最常見的是兩種，一種是服務態度，大牌的女裝和化妝品品牌，目標客戶羣體可能是偏中年人，而廠商往往會設置很多問題，這方面，很多牌子都不合格。二是關於產品知識的介紹，比如廠商會故意設置問題，比如故意詢問某眼霜是否會產生脂肪粒，而有部分專櫃人員就逃避這個問題，而不直言相告‘可能會出現問題’，那麼她就是不過關的。 ”而神祕顧客將包含各種問題的問卷和錄音經由調查公司反饋給廠商後，廠商會進行整改，而需要兜兜繼續進行回訪，調查整改效果。

　　“神祕顧客”涉及多個行業

　　兜兜經歷兩年“神祕顧客”生涯之後，因爲能力出衆，被提拔爲信天翁合肥分站的站長，“之後就主要從事分派任務和協調工作了，手底下有十來個人。考察的對象也從瑞景擴散到商之都、百大等多個商廈。

　　據記者瞭解，除了國際知名提供神祕顧客服務的公司之外，本土市場調研公司如思索諮詢、零點調查也開設了這一服務，涉及快消、餐飲、酒店、加油站、汽車銷售等多個行業。部分公司已經開始深入合肥市場，但大多仍然披着神祕面紗，北京勺海市場調研有限責任公司的相關人員告訴記者，目前在合肥已有團隊，主要涉及IT行業，但具體情況不便透露。(樑巍)