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一位母親?一名公務員?一位購物達人?都不對,置身某精品店門前,再一次潛心閱讀和記憶“流程”,旋即打開錄音筆藏匿於袖,自信邁入店門,她立即變身一位隨機應變、目光如炬的“神祕顧客”。
法國一調查公司“盯”上了她
神祕顧客最早出現在美國銀行與零售業,20世紀中葉,一批跨國公司開始僱傭一批經過受過專門培訓的“神祕顧客”通過標準流程評估客戶服務質量。一批專門提供此項業務的調查公司應運而生,並開始涉足中國,這其中包括荷蘭的AQ Service,來自德國的INTERNATIONAL SERVICECHECK,以及來自法國專爲Gucci和歐米茄等奢侈品牌提供專業調查服務的信天翁。而五年以前,合肥開始出現第一批“神祕顧客”的身影,“兜兜(網名)”就是其中之一。
“就叫我兜兜,我開始在網上混的時候大家都這麼叫我。”雖然已經是一位母親,兜兜依然甜美可人、活力四射。據她介紹,她一直在一家單位上班,“很愛逛街,單位就在鼓樓附近,逛街很方便。 ”
而五年以前,法國知名調查公司信天翁主動致電兜兜,詢問願不願意受僱成爲“神祕顧客”。 “一開始很驚訝,我也沒有投簡歷。以爲他們是騙人的傳銷公司。但他們很認真,很有誠意,寄來厚厚的資料、禮品,纔開始慢慢接受。 ”而兜兜接的第一個調查品牌,就是蘭蔻。
信天翁公司在合肥的某條招聘公告上要求,需要“25至40歲的受過良好教育,現月薪4000到6000人民幣,且曾經購買過知名品牌的化妝品的人員。 ”該調查公司總部在上海,每年都會把旗下的“神祕顧客”召集到上海培訓並參觀公司。
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