|
||||
昨天,市民陳先生上淘寶網某店家買運動鞋,當他點擊『立刻購買』後,彈出的網頁中顯示,他只需花0.5元購買『退貨運費險』,就可以保10元的退貨運費。記者了解到,淘寶網聯手華泰保險近期推出此險種,然而因為操作問題,買家、賣家對此褒貶不一。
買家知道的人較少
記者從淘寶網了解到,在當前的退款交易糾紛中,有42%是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的,尤其是母嬰、服裝等產品類別,更是退換貨的『重災區』。因此,『退貨運費險』推出後,贏得網購買家陣陣叫好。
『有時買了幾十元錢的東西,到貨後發現不合適,但又不想再花10多元郵費退回去,只好將就用。』市民朱小姐說,現在只要賣家有加入『退貨險』,她都會花點小錢買份保險,盡管不一定用得著,但也買個心安。
市民黃先生也表示,以前在網上買的東西也曾出現質量糾紛,但因為退貨運費由誰出的問題,與賣家爭執了半天,現在有了『退貨運費險』,協商起來就不會這麼麻煩了。
不過,調查中記者發現,淘寶網的退貨運費險只針對參加『7天無理由退換貨』的商家,如果消費者在其他網店網購,則不能享受該項服務。
此外,不少買家還表示『沒注意到有這項服務』。
記者對身邊10多位有經常網購的朋友進行了一次小調查,發現沒聽過或不清楚『退貨運費險』的人達2/3,其他了解該險種的人則因嫌麻煩或認為沒必要而沒有投過保。
『一般而言,能承諾「7天無理由退換貨」的賣家都是誠信賣家,發生退貨的幾率比較低。』記者的一位朋友認為,即使產品不符合要求,賣家往往也會同意換貨,而換貨就不在『退貨運費險』的理賠范圍了,所以他暫時沒買過這一險種。
賣家認為是『雙刃劍』
退貨運費險的推出,讓不少買家覺得網絡購物多了一道保障,然而對賣家而言,卻是喜樂參半。
一主營嬰兒用品的店家表示,由於她的店一直執行7天內無條件包退換,而且來回運費由賣家承擔,所以以前壓力會大一些,現在有了退貨運費險,幫她大大減輕了壓力。
『畢竟退貨運費由保險公司買單了,我的損失就小一些。』該店家表示,這對其他賣家而言,同樣有好處,因為可以不用為幾塊錢的退貨運費由誰出而來回爭執。
然而,也有賣家對退貨運費險表示了擔心。
『以前,對產品質量不滿意,因為運費問題,買家還會打電話協商換貨或者以其他方式解決,現在有退貨運費險橕腰,買家可能會直接就要求退貨了。』淘寶網廈門賣家蘇先生擔心,有了退貨運費險,可能使買家養成想買就買、想退就退的習慣,如果累積量多了,賣家也吃不消。
此外,賣家們還提心,網店退貨率增加後,會被淘寶搜索規則降權,降低寶貝展示率,這樣一來,虧得就更大了。
鏈接
保險公司
付退貨費有門檻
雖然『退貨運費險』使網絡買家多了一重保障,但保險公司並非對所有退貨都買單。
根據『退貨運費險』操作流程,一旦出現退貨,理賠大致分為3步:首先買家發起退款申請,在淘寶網輸入退貨物流單號,將購買的貨物通過物流退還給賣家;其次,賣家收到貨物後確認退款;最後一步,保險公司在退款完成72小時內核實買家損失,確認損失發生無誤後,將理賠款支付給買家。
然而,並非所有的網購退貨交易都可獲得理賠。首先,只有加入淘寶網消費者保障服務『7天無理由退換』的賣家纔可投保;其次,買家需先行墊付退貨運費,而換貨導致的運費,不在賠付范圍;最後,由於快遞公司造成的網購物品損壞退貨,也不在退貨運費險的承保范圍內。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||