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『我花了30餘萬元,買車不到4個月,行駛裡程不足3000公裡,卻已往4S店跑了不下20回,光檢修時間都超過了一個月。』昨日,市民張小姐反映,她今年6月購買了一輛沃爾沃C30型汽車,購車次日即出現空調故障,後又並發闖擋問題,『我懷疑這車存在安全隱患,但屢次反映情況,卻始終沒個說法。』
車主:新車頻發故障屢修無效
張小姐說,今年6月初,她在北京中汽南方華北汽車服務有限公司購買了一輛沃爾沃C30型2.0排量的雙離合汽車。讓她始料未及的是,購車次日,她打開了車裡的空調制冷閥,可兩個空調孔卻一個冒冷氣,另一個直往外冒熱氣,『總得有30多攝氏度,敢情這車是冷氣、暖氣一塊上了。』
張小姐說,發現空調『氣息紊亂』後,她當即將車開到了購車的4S店,『從6月到7月,我往該店跑了不下10趟,可每次修理後,往往是還沒開到家,毛病就又出現了。』
7月,當張小姐還在為這輛車反復無常的『空調病』糾結時,該車又出現了另一『功能』:闖擋。『有一回,我正在路口等燈,綠燈亮了,我掛了啟動擋准備通過路口,可這時車身突然劇烈聳了一下,轉速表上的指針也迅速降了下來,感覺好像車的制動突然失控了。』想到前後都是車,張小姐嚇了一身冷汗。
張小姐說,這樣的經歷她有過多次,『4S店的工程師檢修後稱,該車確實有闖擋現象。』7月到9月,張小姐又往4S店跑了10多次,『光檢修試車就開出了幾百公裡,但總是修不好。』
當該車再一次出現闖擋後,張小姐索性將車放在了4S店,並要求退車。張小姐說,4S店說向廠家反饋,但至今沒有結果,她也數次致電沃爾沃廠家,但也如泥牛入海。
4S店:該款車類似問題很多
昨日上午,記者在張小姐購車的4S店見到了該公司售後服務部白經理,白經理稱,以4S店的能力,只能檢測出張小姐的車確實存在闖擋現象,造成闖擋的原因是由於變速箱引起的,『這確實是個安全隱患。對於張小姐提出的「退車」要求,我們也反復跟廠家溝通過,但廠家問我們「如果更換變速箱還會不會有問題」,我們說,即使更換變速箱,也不能保證這車不再出現類似問題。』
白經理透露,張小姐所購買的這款沃爾沃雙離合車,『出現類似問題的很多。』
廠家:『闖擋』是該款車特色
昨日下午,記者撥通沃爾沃廠家售後服務電話,客服人員在調看了張小姐的投訴記錄後稱,該車問題已投訴過6次,『廠家規定,客戶反映問題後,廠家會在3個工作日內做出答復,但電腦記錄中沒有顯示廠家給張小姐做過回復。』
該客服人員稱:『闖擋是該車特色,是正常的。』他們會聯系廠家盡快作出回復。但截至記者發稿,並未收到廠家的任何回復。
昨日下午6點,張小姐告訴記者,4S店再次將她的問題向廠家反饋,『但4S店的售後服務部白經理告訴我說,沃爾沃廠家讓我繼續等待廠家來檢修。』
-律師說法
出質量問題可要求退車
北京君永律師事務所李海江律師認為,目前,還沒有『何種情況下,消費者可要求退換車輛』的詳細法律法規,但張小姐的車維修多次,且已得到4S店對於該車變速箱、空調等存在質量問題的認定,『該車已危害到消費者的生命財產安全,消費者有權要求退車。』
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