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研究表明,在經濟逆境中仍保持強勁增長的公司,無一不在於對商業模式的創新:做正確的事情,而不僅僅是正確地做事。
30年前,彼得·德魯克率先對效率(efficiency)與效用(effectiveness)做出了區分。他的定義十分簡明:前者意味著『正確地做事』,而後者意味著『做正確的事』。
這位管理大師叡智地指出,管理者需要同時關注這兩樣東西,不可偏廢其一:『即使是最為健康的企業,即效用最佳的企業,也會由於效率低下而衰敗。然而,如果一家企業擁有最高的效率,但卻運用在完全錯誤的方向,那它也注定無法生存,更遑論成功。』
但是,所有的管理人員都清楚,如果面臨糟糕的形勢和過大的壓力,最好的解決之道就是把所有力氣都集中在能夠『迅速見效』的辦法上,諸如削減成本、裁員、緊縮投資等,這些都是提高效率的有效手段。對許多企業來說,它們在過去兩三年中也正是這樣做的。
那麼,企業如何纔能集中精力做『正確』的事情,而不只限於優化現存的產品和流程呢?這個問題雖不容易回答,但可以肯定的是,效用與這樣一些東西相關:戰略、創新、變革、領導力、組織學習等等。
調查發現,企業管理者們近來看重四種策略:保持客戶收入;為增長鋪平道路;防止意外情況發生;強調倫理標准。從管理工具上分析,『場景規劃』的使用在增加,顯然是由於企業面臨的不確定性加大。該工具令使用者得以規劃幾種可能的未來,避免了單向度預測的風險。在對若乾預先的假設進行檢驗之後,一旦現實情況出現變化,企業可以迅速調整其戰略方向。通過場景規劃,影響企業未來的關鍵點被發現,企業因此可以發展有關自身的明確遠見,全球化動向和變革管理也被納入戰略分析,使企業可以有效適應環境的變化。
此外,越來越多的企業施行『變革管理計劃』。統計表明,有70%的變革計劃最後以失敗告終。變革管理要求管理者將變革的動力灌輸於整個組織之中,好的變革管理計劃不僅要求精心設計變革行動,還要強力激發組織的熱情,並對變革倡議予以無縫實施。這樣的計劃之所以必要是因為,即使管理者擁有有關變革的最閃光的點子,如果他們不能做到說服追隨者以新的方式思考和實踐,這些點子注定也會無果而終。管理者必須在全公司范圍內獲得全身心的支持。
變革管理計劃要求管理者做到如下幾點:注重結果而不是過程——一切以結果為導向,樹立清晰的、不可更改的目標,實施合理的激勵方法以保證目標得以實現;識別並克服變革的障礙——充分衡量可能的反彈,調動正式和非正式的手段掃平障礙(正式手段如改變組織結構和激勵制度,非正式手段如私下說服等);不厭其煩地向員工傳遞單一的有力度的訊息——任何個人對變革的第一反應都是懷疑,而對單一訊息的重復傳播則有助於消除這種懷疑。管理者應找出組織中有影響的人物,對他們切實說明變革的必要性;樹立變革的先鋒典型;撤除阻礙變革的乾部——在大多數變革故事中,高級經理層的動蕩都在所難免;持續不斷地監測變革的進程——要對變革計劃隨時跟進,對結果進行仔細的衡量,以實現變革的初衷。
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