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上海壽險業罕見的負增長,讓各家保險公司今年的『3·15』過得極不平靜。
昨天下午,上海主要保險機構代表和投保人代表被召集起來,共議誠信與保險業長遠前途。與會者達成共識:損害投保人權益,將對行業發展造成難以估量的影響。而此次會議的召集者,正是上海保監局。據悉,該局正與上海保險同業公會共同醞釀成立『爭議調解委員會』,旨在協調保險糾紛,維護投保人權益。
信心『利差損』
進入2004年的上海保險業面臨前所未有的考驗。今年1月,上海人身險收入20.4億元,同比減少2.6億元,減幅為11.37%。進入2月,人身險業務比1月有所增長,但與去年同比仍處於下降狀態。這讓今年各家保險公司的消費者權益日過得極不平靜。
早在兩三年前,壽險業『人海模式』如火如荼之時,就有學者警示:壽險業的利差損固然可怕,但更可怕的是代理人誤導投保人帶來的『信心利差損』。一語成讖,保險公司粗放管理、代理人業績至上,最終讓壽險業自食其果。
現實是,由於代理人職業聲譽不高,壽險公司增員步履維艱;代理人面對潛在客戶屢屢碰壁,業績增長極其艱難,上海壽險業一反幾年前高歌猛進的勢頭,不少公司新增保單長期處於負增長狀態。對此,上海保監局局長孫國棟曾說,保險本來是非常高尚的職業,但現在不少寫字樓都掛著『保險推銷員請勿入內』的牌子!
壽險業反思
保險公司開始反思並采取行動。平安人壽上海分公司副總經理謝虹認為,作為一種無形產品,保險產品在銷售過程中層層傳遞,可能給客戶造成過高的心理預期,客戶的心理落差是造成保險糾紛的重要原因。以龐大代理人隊伍著稱的平安人壽發起了『執行』運動,以使所有代理人介紹產品口徑一致。
一些歷史包袱輕的新公司,則刻意避免『人海戰術』的彎路。以銀行保險一舉成名的太平人壽,成立之初就制訂了『3-5年打好基礎』的代理人發展計劃;而合資壽險新銳海爾紐約人壽,秉承美國紐約人壽的精英代理人思路,致力培養高素質的銷售經理。
監管部門也有所作為。除了醞釀中的『爭議調解委員會』,上海保監局還在嘗試將保險代理人的信用信息與上海征信系統對接,以加強對信用不佳的代理人進行監督,以恢復市民對保險業的信心。
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