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『3.15國際消費者權益日』到來前夕,中國社會調查所對北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙、沈陽、哈爾濱等城市的876位消費者進行調查。76%的被訪者表示,希望在消費者維權意識增長的同時,各行業不斷減少損害和侵害消費者權益的事件,讓人們生活在文明、安全、溫暖的生活環境中,不要讓『3.15』再如此吸引人們的眼球。
公眾維權意識與日俱增
隨著社會對『3.15』的宣傳和對公眾維權知識的普及和引導,公眾對維護自身權益的意識越來越高。被訪者中43.87%的被訪者表示,他們在遇到問題時馬上會想到維權,維權意識提高了不少;35.48%的被訪者表示他們會視情況而定,遇到大額消費時纔想到維權,對於小額物品就不是很在意了;20.65%的被訪者表示自己沒有什麼維權意識,出現問題常常不知道該怎麼做。從數字來說,大部分消費者的維權意識是有了明顯的提高,老百姓越來越懂得怎樣保護自己了,這是很令人高興的事。
今年公眾最關心懲處落實
32.35%的被訪者表示他們最關心消費者遇到的問題是否能真正被解決;25.21%的被訪者表示他們最關心侵害消費者的『奸商』何時將得到嚴厲處罰並能全部被查處;22.43%的被訪者表示他們最關心如何做到放心消費。
那麼,今年消費者對哪些領域的問題比較關心呢?他們又覺得哪些領域容易出問題呢?調查顯示:排在前十位的領域分別是商品房(86.2%);醫療事故(73.5%);藥品(70.2%);裝修(69.7%);食品(66%);鐵路、民航等壟斷行業(53.9%);手機質量和服務(41%);保險服務(40.8%);教育及培訓(34.2%);旅游(28.9%)。除此之外,公眾對建材、保健食品、出國留學中介服務、格式合同、公共服務業(煤、水、電、供熱等)等領域也比較關心。
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