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2003年主要行業中國顧客滿意指數日前公布,食品、飲料、日化產品顧客滿意度較高,滿意指數分別是77.61、75.86和75.35。個人電腦制造業、餐飲住宿業的顧客滿意指數最低,得分在68到70之間。
調查結果顯示,非耐用消費品制造業的顧客評價最高,平均顧客滿意指數為74.89;耐用消費品制造業和流通業的顧客滿意指數相當,都在71.5左右。
顧客滿意指數較高的有液體奶、乳粉、洗衣粉、啤酒、方便面。顧客滿意指數較低的有臺式計算機、抽油煙機、飯店、手機、男西裝、固定電話機、旅店。
調查表明,隨著我國消費結構昇級加快和市場成熟度的提高,消費市場進一步向名牌產品傾斜,特別是隨著名牌發展戰略的推進和食品放心工程、食品免檢制度的開展,食品質量得到很大的提高,一批名牌產品受到消費者的歡迎。
顧客滿意指數調查是國家質量監督檢驗檢疫總局於2003年委托清華大學中國企業研究中心對耐用消費品制造業、非耐用消費品制造業、流通業三大領域的14個行業、48類產品的主要品牌進行調查。調查內容包括顧客對產品的預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意程度、顧客的忠誠度(顧客保持率)和品牌形象。
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