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昨天,記者在國美和大中電器城的一些分店看到,相當一部分同品牌同型號的高檔彩電在兩個連鎖店的價差從幾十元到數百元不等。但是據記者了解,真正和商家『不是最低價則雙倍返還差價』的承諾較真的消費者寥寥無幾。
記者同一天對兩家電器城的調查中發現,飛利浦PH50TS163背投彩電在國美西壩河店售價12858元,在大中西壩河店則售價12500元。而一款海爾P46C6A-A彩電在國美西壩河店從34999元降至29999元後,仍然比大中的29288元高出700餘元。長虹CHD4391大中北太平莊店售價10999元,相距不遠的國美分店則從12788元降至10988元,此外還贈送價值500元的加濕器一臺。索尼一款價值5千餘元的AR34M80B大中北太平莊店則比國美高出了100元。
國美電器城的一貫承諾是,消費者在國美任一分店購買中高檔電器產品後,若當天在京城其他商場發現有比自己售價更低者,將對該顧客無附加條件雙倍返換差價;大中則打出廣告稱?消費者若在15天內發現任一商場有售價更低者,可持該商場出具的銷售票到大中領取足額差價返還。然而據記者了解,雙方從員工到負責人均聲稱消費者索求差價款的事情極少出現,對於這種反差?雙方都以自己商品定價最低為由予以解釋。
面對賠償誘惑,多數消費者表現得無動於衷,個中原因正如一個顧客所說的那樣,能夠消費起幾萬元高檔商品的顧客時間成本都很高,也並不在乎多出來的這部分費用。其他的消費者在購買高檔家電時也大多不會四處搜集價格信息,而往往是找一個知名度、信譽度高的電器商城采購了事,事後即使有貨比三家的願望,也往往受商家承諾的時間限制。這種心理顯然為商家所熟知,這也是商家在差價確實存在的情況下敢於頂風打出差價返還承諾的一個理由。一位海爾彩電的駐商場代表坦言,此舉一方面是吸引顧客的招數,另一方面,幾萬元價位的高檔彩電利潤率遠遠超過普通電視,降價空間巨大,即使向消費者返還雙倍差價仍然可以從銷售中獲利不菲,這是商家敢於大膽承諾的關鍵原因。
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