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由Greater China CRM主辦的2003中國最佳CRM實施方案年度評選活動近日揭曉,招商銀行成為銀行業唯一入選的企業。
CRM是英文CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT第一個字母的縮寫,譯為客戶關系管理。國外專業人士認為,CRM是獲取、保留以及提昇『正確』客戶,使企業利益、員工利益以及客戶利益達到最大化的商業策略與執行方案。
主辦單位Greater China CRM在整個活動過程中力求盡可能地做到公平與公正,評選歷時近一年,分三個階段進行。首先由Greater China CRM對候選的數百家企業進行仔細的考核和評估,確定170家的初始名單。通過中國顧問團和公眾在線評選,篩選出51家企業進入下一輪。在最後一輪評選中,由48位中外專家組成的評審團根據17項評選標准,分別從『策略』、『流程』、『人員』、『技術』以及『客戶』5大方面對各參選的對航空、汽車、銀行、快速消費品、酒店、保險、互聯網、信息技術、媒體、制造、制藥、房地產、零售、證券、服務、電信、交通等17個行業中入圍的前3家企業進行評估,並對其中的大多數企業進行了訪談和現場參觀、調研,並撰寫案例報告,最後纔評選出17個優勝企業。
評委會對招商銀行的評價是,招行為客戶提供高品質和親和力的服務,使客戶的忠誠度和滿意度都非常高,為如何在中國銀行業實施客戶關系管理進行了有效的探索,並卓有成效。
另外16個獲獎的企業分別是港龍航空、上海通用、歐萊雅中國、香格裡拉酒店集團、中國平安保險、新浪網、中國惠普、世界經理人、摩托羅拉、上海羅氏制藥、萬科企業、宜家、華夏證券、貝塔斯曼中國、中國移動和聯邦快遞。
據悉,Greater China CRM創立於2001年,通過GCCRM網站、諮詢合伙人、研究所及3C方法,大力提倡:『CRM Success Beyond Software』(超越軟件的成功CRM)。
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