|
||||
何為『保險人』?也許你能不假思索地回答道:從事保險行業的人就是保險人唄!那麼何為真正的『保險人』呢?這個看似簡單的問題似乎就不那麼容易找到答案了。而當記者走進天安保險股份有限公司,便從一個與保險行業結下二十年不解之緣的『保險人』——天安保險公司董事長陳剖建的身上,尋到了答案。
陳剖建其人
陳剖建,天安保險股份有限公司創始人,現任天安保險股份有限公司董事長、黨委書記。在保險業成就突出,1988年獲中國平安保險公司總經理基金獎;1992年獲中國平安保險公司平安勛章;1997年獲上海市浦東新區十大傑出青年、新長征突擊手標兵;1997年獲浦東新區經貿局精神文明建設先進個人標兵;1998年獲上海市十大傑出青年提名獎;2000年獲浦東新區開發建設貢獻獎
與保險同呼吸
17歲的陳剖建就為自己選好了這一生要走的路——保險之路
早在1982年,大多數中國人還不清楚保險究竟是怎麼一回事時,17歲的陳剖建就為自己選好了這一生要走的路——保險之路,他進入了中央財經大學國際保險專業。而時間和事實也都證明了,自從鋪下了這塊基石後,二十年裡陳剖建的保險之路越走越開闊。自1994年起,他帶頭發起成立天安保險股份有限公司。在他的領導下,天安用了九年時間即發展成為一家全國性的大型保險企業。
如果說天平的一端是保險,另一端是個人,那麼陳剖建的這架人生天平永遠都是不平衡的。在他的眼裡,個人實在是微不足道的,而保險卻是他生命中最重要的事業和理想,用他自己的話來詮釋就是,保險是個高尚的事業,是人類文明精神道德昇華的結晶,是將人與人之間互相關心、幫助的精神轉化成的一種經濟制度和行為。從選擇保險行業的那一刻起,陳剖建就已將自身融入到保險事業中。
談起中國目前保險業現狀,陳剖建嚴肅的神情中微微地流露出了一絲擔懮、一種使命感。他談道:近幾年,中國的保險業確實經歷了快速發展的過程,但是,與西方國家相比還存在著很大的差距,而這種差距既與中國目前尚不發達的經濟水平有關,也存在著種種歷史的原因。中國曾一直處於自給自足的小農經濟社會,千百年獨特的文化意識造成中國人萬事不求人、遇災遇難只求上天保佑的傳統。在長期封建觀念的禁錮下,保險業沒有發展的契機。建國後,由於計劃經濟一度佔據統治地位,商品經濟遭到漠視,經濟行為由國家統一安排,而保險只是作為這種經濟行為的一個分支,也沒有受到重視。種種客觀的、人為的因素造成中國保險業起點低、起步晚的局面。『但是我相信,中國保險業這幾年已經迎來了發展的黃金機遇,通過我們保險人的共同努力,相信一定能夠把民族保險業做大做強!』陳剖建的臉上透著自信。
企業文化也是生產力
科學技術是第一生產力無人不知,而在天安卻一直流行著這樣一句話:企業文化也是生產力
采訪從對保險的認識轉到了天安企業文化,陳剖建的神情也變得舒緩起來,天安的企業文化就像他的一個孩子,從建立到發展直至今天的初具規模,其間無不傾注了他的心血,也融合了他和他所領導的管理團隊共同的理念。
科學技術是第一生產力無人不知,而在天安卻一直流行著這樣一句話:企業文化也是生產力。公司創立九年來,在陳剖建的領導下,企業文化一直貫穿在企業發展的過程中。
『企業文化不是口號』,這是天安的一句口號,但也確實不僅僅是一句口號。幾年來,公司的經營理念、方針和策略都建構在對行業文化的深刻理解和統一認識上,以『理想之道』、『工作之道』、『經營之道』、『管理之道』、『分配之道』、『員工之道』、『公司之道』為主要內容的『天安之道』塑造了天安文化的核心價值,為公司當前及今後的發展從文化戰略角度明確了目標,指明了方向。
陳剖建津津樂道地談著企業文化,時而興奮,時而打趣,氣氛一下子變得輕松起來。從他的言語間聽得出他對企業的文化建設有很深的領悟。也許保險業本身就是個具有人性化的行業,作為『保險人』的陳剖建骨子裡也滲透著人性化的情愫。在他的眼裡,企業也是『活』的。公司不是一個冷冰冰的實體,而是與人一樣有精神、有性格、有個性。一個成功的人,必須具備良好的性格、奮發向上的精神等等;而一個成功的企業,也必須具有鮮明的品格,也應該具有精神。像塑造一個人一樣去塑造一個企業,這正是陳剖建和他帶領下的管理團隊傾注全力開展企業文化建設的動因所在。
『文化是成功的關鍵』,陳剖建和他的團隊對此有深刻的體悟和高度統一的認識。正如他在訪談中指出:在後WTO時期的競爭環境中,一個企業,特別是保險企業,在機構、人員、產品、技術等單個經營或管理要素方面進行優勢積累固然重要,但在經濟全球化、知識化、信息化的浪潮中,技術更新日新月異,信息傳播方便快捷,市場競爭日趨激烈,技術、產品甚或其他優勢,你有,別人也會很快『擁有』,甚至比你更強,能保持持久優勢的只有文化。在今天這樣一個物質產品極大豐富、產品同質化速度不斷加快的時代,保證企業持久成功的力量,只能是文化。文化成功了,企業的成功只是早晚的事。
而事實上,企業文化建設所取得的成效是立竿見影的,天安人的凝聚力在業界是有口皆碑。對於企業與員工的關系,陳剖建有個生動形象的比喻,員工與企業之間的選擇就像一個家庭,如果夫妻間志同道合、兩情相悅,有共同的事業追求,哪怕兩人條件一般,在雙方的共同的努力下,這個家庭也定會有美好的未來,並且同甘共苦走來,彼此會更加珍惜。公司通過對員工文化的熏陶,就是讓員工與公司的文化觀、是非觀、價值觀以及勞動紀律等達成一致,通過不斷整合,在經營管理制度上形成一種共識,在這樣的氛圍下,員工自然都懷著一份輕松愉快的心情投入工作,對企業產生一種向心力。
『我是企業文化的建設者、倡導者,但更是忠實的執行者!』在陳剖建心中,他希望企業文化是高尚的文化、符合社會主流標准的文化,符合優秀企業的發展方向,可以塑造司格、個性、精神等方方面面,用文化來帶動員工,影響員工。『在天安,不以財富來論英雄,而是要踏踏實實地注重文化建設,體現文化精神。』
創新+學習=效益
在陳剖建看來,技術是最根本的,保險這樣無形的商品需要的技術含量甚至比那些有形的商品要求更高
在人們的印象中,保險是個勞動密集型行業。『其實這是個錯誤的認識,』陳剖建解釋道,『保險不僅講技術,而且其中蘊涵技術進步的潛力是非常巨大的。』在陳剖建看來,技術是最根本的,保險這樣無形的商品需要的技術含量甚至比那些有形的商品要求更高。
陳剖建笑談,中國人做生意時常常講的是『關系熟』、『人頭熟』、『酒量好』,這在保險行業卻根本行不通。保險是個持續性發展的行業,靠壓價競爭、靠『吹得天花亂墜』都沒有出路。只有誠信經營,從客戶切身利益出發,根據他們的需要提供最適合的險種,為他們提供專業、周全、完善的風險保障,纔是最關鍵的。
記者注意到,陳剖建在談到技術時,總是會提及『創新』這個詞。要使公司形成可持續性發展,產品創新、服務創新都是重中之重。陳剖建用『米』作比喻將創新的重要性演繹得更加形象、生動。眾所周知,米能做成米飯,為了使米有更好的銷量,米的用途就需要再擴大,這就需要創新,用米來釀酒就是一種創新。要想在市場競爭中站穩腳跟,一種產品幾年或十幾年一成不變是肯定不行的,必須根據市場的不斷變化而持續創新,並形成屬於自己的、富有獨特個性的產品。
正是在這樣思想的指導下,天安人自上而下都時刻努力著突破傳統思維定勢,追求並且樹立強烈的創新意識和開拓意識。正是在這種創新精神的驅使下,九年來,天安人借著浦東開發的東風,憑著與生俱來的現代企業制度的優勢,在產品、客服、體制、營銷等諸多方面進行創新。還本增值型幸福家庭綜合財產險、律師責任險、建設工程監理責任保險、醫療責任險等創新險種的率先推出,都贏得了市場的青睞;客戶服務中心的率先成立及規范運作,贏得了廣大客戶的好評;核心業務系統的日趨完善,使公司管理水平更上了一個新臺階;績效考核等內部激勵機制的不斷革新,使公司人力資源建設在高起點上不斷提昇……
而技術的創新根本來源於學習。在天安,『學習』是陳剖建始終倡導的一件大事,並且全公司就是在這樣一個學習的氛圍中不斷地成長、提昇。這也許跟陳剖建自身所具有的『學無止境』的意識分不開。『學位不代表一切,重要的是學習的精神。』身為經濟學博士的陳剖建深有感慨的說:『學習和思考可以讓自己少走彎路、少犯錯誤。』他不僅注重自身在專業上的提高,而且要求員工在工作中高度重視日常學習、崗位學習和互相學習,不斷地學習新知識、掌握新技術、提昇新思想。『個人的學習,在一定程度上是關系整個企業前途發展的問題,不容忽視。因為只有每個員工都成為學習性個體,企業纔能成為「學習性組織」。』
陳剖建如數家珍般地聊著天安的『學習之道』。在天安,歷來注重員工的教育培訓,組織公司骨乾開辦碩士班、送員工去國外學習先進保險技術是常有的事。公司於2001年成立了業內首創的網絡教育學院,以此作為學習、交流的平臺和專業培訓的窗口。公司從高層到每一個營銷員工,按照『缺啥補啥』、『一切有利於工作』的要求,展開不同形式、不同內容的學習,使學習蔚然成風。相當一部分優秀營銷員利用休息時間埋頭鑽研業務,學習營銷和英語知識,不斷拓展自己的展業渠道;在全系統的機構中樹立起一批『學習型公司』的典型代表,並最終成為提昇公司經營效益的推動力量。
天安的理想
天安有個理想,這也是陳剖建和他的管理團隊矢志追求的理想,那就是:把天安在較短的時間內建設成為中國民族保險業的優秀品牌,並最終建設成為中國財產保險第一品牌
天安有個理想,這也是陳剖建和他的管理團隊矢志追求的理想,那就是:把天安在較短的時間內建設成為中國民族保險業的優秀品牌,並最終建設成為中國財產保險第一品牌。陳剖建始終堅信保險是個高尚的行業,一個高尚的行業就該有更崇高的理想。
對於如何建設品牌,陳剖建有自己獨到的想法。品牌不是光靠鼓吹和宣傳建成的,靠廣告運作、新聞炒作形成的知名產品僅僅是『名牌』,並非品牌。『品牌其實是一種為客戶所感知、認可和接受的附加值,不是企業自己的廣告詞,而是來自客戶消費的體驗和認知。』說到此,陳剖建又作了一個形象的比喻:國際知名品牌的服裝不需要廣告,它的品牌就來源於它上乘的款式、精良的做工以及舒適的質感帶給顧客的一種信任感,一傳十十傳百,就成為家喻戶曉的品牌。
如何將天安打造成中國保險業的優秀品牌乃至產險的第一品牌,陳剖建在思考,天安在探索。在經歷了困惑、反思、總結再到提煉後,天安意識到,在向國內外同行學習的同時,更要從天安自身出發,走內涵式發展的經營之道,通過公司產品、服務、技術、品牌要素的全面創新,做到技術領先、產品優質、服務到位,推動公司規模與效益的同步增長,為保障經濟、穩定社會作出應有的貢獻。增強企業的人性化、潮流感和時代感,想別人未想的,做別人未做的。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||