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『你為什麼沒有買保險?』山東一項由專業調查公司在17個城市進行的個人調查問卷顯示,43.3%的被調查者的理由是對保險公司不信任。
這項由山東省保險行業協會、省消費者協會組織專業調查公司進行的調查結果顯示,『理賠困難』、『誇大好處誤導』、『手續繁雜』,是目前國內保險業存在的三大問題。山東省保險行業協會秘書長劉嘉瑜在日前舉行的新聞發布會上形象地把這三大問題稱為三塊『短板』。
本次調查由消費者對自己入保的保險公司在險種、信譽、價格、辦事效率、服務狀況、索賠情況、業務員素質和總體印象等8個方面按高(好)、一般、低(差、少)進行了評價。調查顯示,保險業的第一大問題是索賠難,購買保險並有索賠經歷的消費者中,認為不順利的佔22.30%,超過20%的消費者對保險理賠不滿意;第二大問題是『誇大好處誤導』,43.3%的被調查者說,不想購買保險的理由是對保險公司不信任,因為保險營銷員誇大承諾或者沒有完全兌現承諾。第三大問題是『手續繁雜』,保險的承保、理賠手續比較復雜,特別是人壽保險涉及的項目很多,賠付兌現時間長。
另外,佔80.2%的被調查者表示,最迫切希望了解或者說最關心的保險公司的信息是『信譽』。沒有參加保險的人群中,43.3%的人不想購買保險的理由是對保險公司不信任。出現這種情況的原因是多方面的,但主要是誇大承諾或者沒有完全兌現承諾。
合同如霧裡看花也是消費者反映強烈的一個問題。在調查『對保險合同的明白程度』時發現,『基本能看明白』的消費者佔78.34%;『不明白』的佔12.73%;『看得明白』的僅僅佔到8.93%。造成這一現象的主要原因還是保險條款存在晦澀、繁瑣的問題。
這次調查有一個題目是『對中外保險公司的投保打算』,有57.6%的被訪者選擇中國的保險公司;有18.61%的被訪者認為無所謂,中外保險公司哪個合適選擇哪一個;有23.79%的被訪者表示會選擇外國保險公司。
『為數不少的消費者表示要選擇外國保險公司,這是民族保險業需要認真對待的問題。』劉嘉瑜說,『從今年開始,資金雄厚、保險技術先進和管理經驗豐富的外資保險公司將與尚處在發展初級階段的中國民族保險公司同臺競技,民族保險業競爭壓力前所未有。保險業再也不能文過飾非了,我們保險公司有許多強項,但根據經濟學上的木桶理論,木桶裡盛多少水,不取決於最長的木板,而取決於最短的木板。如何從社會的評價中,認識自身的差距,把三塊「短板」做成長板,是保險公司的當務之急。』
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