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近年來,汽車已進入不少尋常百姓家庭。然而,有關汽車的投訴也日益增多,特別是由於相關法律法規相對滯後,導致汽車類糾紛越來越多。據北京市工商局12315投訴舉報中心最新統計,2003年度共受理汽車投訴272件,汽車已成為北京十大消費投訴熱點之一。
消費者反映的主要問題是商品出現質量問題,售後服務不到位。有的汽車保修期內出現發動機無法正常使用、車的金屬漆開裂、汽車擺動現象、剎車不靈、霧燈進水、變速箱有異響等問題。出現這些問題後,修理者卻以各種理由拖延或拒絕維修。另一個主要問題是無法上牌照。汽車實際情況與廠家申報給有關部門的數據不符,或者汽車環保不達標導致消費者購買的汽車上不了牌照,消費者要求更換或者退車得不到解決。此外,消費者還反映經銷商不按時交車。購車時,合同約定了交車日期,但到期經營者不能交車,有的甚至讓消費者交納額外費用方可提車。
值得注意的是,因分期付款發生的糾紛明顯增多。目前,很多消費者采用貸款方法購車,經銷商大都提供一條龍的服務方式,代辦貸款手續。這種方式方便了消費者,但是也存在不少隱患,一些經銷商經常利用貸款手續以及計算方式的復雜,賺取不義之財。有的消費者辦理貸款購車手續時,經銷商故意多收取款項,且不向消費者提供銀行的借貸合同,使消費者無法察覺;還有的消費者與經銷商書面約定首付20%,但經營者辦理的貸款手續中卻標明首付比例為18%,消費者要求按約定給予辦理貸款手續,經營者不予解決。
北京市工商局12315投訴舉報中心主任賈英池提醒說,汽車生產廠商要嚴格保證汽車質量,避免因商品質量存在問題,給消費者帶來人身財產損失;經銷商售車時要做到誠實守信,將汽車性能、狀況如實提供給消費者,將『一條龍』服務做到家;消費者購車時要仔細挑選,盡量試用各種功能,並且詳細查看汽車買賣合同的相關條款,在雙方對合同條款無爭議的情況下再簽字蓋章。如果發現問題,及時尋求相關部門的幫助。
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