自從由中國工商銀行深圳分行副行長的位置調到工商銀行牡丹卡中心執行副總裁後，彭建寅一天到晚就尋思著怎麼做大牡丹卡。

　　在國內同業中首家試行了『免擔保辦理信用卡』，簡化領用卡手續；在全國重點城市，和地區推行了正式掛失即時生效制度；創新服務方式，推廣了電話、郵寄、因特網等非接觸式的辦卡新形式和上門送表、送卡等服務措施，拓寬了牡丹卡營銷渠道；開展了面向全國廣大醫護人員的『向白衣天使獻愛心』優惠辦卡活動、面向教師的『教師辛勤育學子，牡丹真情獻園丁』主題營銷活動、面向我國載人航天工作者的『金卡獻英雄』優惠辦卡活動以及『牡丹卡歡樂金秋假日』、『迎元旦、賀新年——刷牡丹卡天天有禮』等主題營銷活動；推出了亞太地區第一張國際借記卡(雙幣種)……對自己一年來的工作，彭建寅侃侃而談，像一個營銷策劃大師。

　　彭建寅的努力換回了累累碩果，牡丹卡發卡量、直接消費額、信用卡透支額、業務收入和經營利潤等指標均創造了歷史新高。據了解，截至2003年年末，牡丹卡總發卡量達到9595萬張，比年初增長21%。其中，信用卡發卡量比年初增長23%，達到651萬張，同業佔比達到27.8%，比2002年提高2.9個百分點，居同業第一位。

　　牡丹卡直接消費額達到973億元，同比增長48%。其中，信用卡直接消費額比2002年增長53%；同業佔比達到40.7%，高居同業第一位；卡均消費額高出同業平均水平51%。消費額是銀行卡經營中重要的基礎性指標，綜合體現了持卡人質量、商戶質量、盈利能力和整體服務水平。牡丹卡消費額的快速增長，卡均消費額的顯著提高，表明牡丹卡的總體質量、綜合優勢在同業中遙遙領先。信用卡透支規模增勢迅猛，資產質量保持同業先進水平。截至年末，中國工商銀行信用卡透支額比年初增長103%，比2001年增長了3倍多，卡均透支額比年初增長65%，信用卡透支額佔國內全部信用卡發卡銀行透支總額的二分之一，通過透支形成的業務收入近4億元，信用卡產品的核心功能在經營中得到了較好發揮。

　　牡丹卡業務收入在總量擴大的同時，結構不斷優化，經營效益顯著提昇。2003年，牡丹卡業務收入達到28.5億元，同比增長34%，經營利潤同比增長65%。其中，體現信用卡產品核心功能的透支和中間業務的收入，在總收入中的比重分別比上年提高3.1和3.2個百分點。

　　不過，彭建寅想讓工行成為信用卡發行量最大的銀行，但現在還有許多問題需要解決。彭建寅說，『在滿足基本服務後再做創新和增值服務。不能滿足基本服務，何談創新！以打好基礎為前提，可以避免企業形成浮躁、衝動的風氣。』

　　現在的工作重點是解決目前存在的問題，讓牡丹卡持卡人感到我們的基礎服務非常完善。一個重要的措施就是在2003年6月擴建客戶服務中心後，從當時的60個座席增加到200個，服務功能相應拓展，不僅能24小時提供諮詢服務，還可以做營銷服務，比如電話訪問客戶、推銷牡丹卡產品、提供牡丹卡信息。在營銷方式上將拓展銷售渠道，采取電話營銷、信函銷售、直銷等方式，更加方便客戶辦卡。不需要多久，如果有人要辦理牡丹信用卡，或進行卡交易，就再也不用親移步履，而可以更多地通過電話或者信函辦理。此外還將實行預先批准政策，針對工商銀行的優質客戶，如住房按揭戶、代發工資戶等貢獻度很大的既有客戶，提前批准發卡，打破以前先申請、後審核的辦卡慣例。基於發卡政策的最重要的改變是，今年發卡全面取消擔保人，只要符合條件就發卡。目的是提供標准化的信用卡服務，把信用卡發給真正需要的人。

　　彭建寅，曾任中國工商銀行深圳分行副行長，現任工商銀行牡丹卡中心執行副總裁。