今年62歲的楊大媽是北京西四環邊上一個大型住宅小區的業主委員會主任，到2003年，她已經做了兩年。楊大媽說：當上這個主任我纔明白，業主要維權太艱難了。

　　2001年，楊大媽考慮了地理位置，再加上開發商的宣傳以及價格後，選擇了西四環邊的這個大型樓盤。第一次購房，沒有多少經驗，收樓時楊大媽按照開發商的指示交納了各種費用拿了鑰匙，裝修兩個月後歡喜地搬進了新居。然而，等待楊大媽一家的並不是舒適的享受生活，而是無窮無盡的官司與麻煩。

　　楊大媽說，入住後，家裡人開始嗓子疼，身上出紅斑，而且越來越厲害。後來接來女兒與外孫一起住，也都出現了上述情況。當時，家裡人都不知道是怎麼回事，只有不停地看醫生、吃藥。後來聽說，這裡的房子氨氣超標嚴重，先住進來的業主已經有人退了房，而退不了房的業主也正在打官司。楊大媽和其他新搬來的幾十戶業主請來北京市室內裝修協會檢測中心對室內空氣進行了檢測，最後得出的結果是沒裝修的房子氨氣超標在60倍左右，而已經裝修遮蓋的房子氨氣超標在20倍左右。拿著檢測結果，楊大媽與其他業主一起找開發商理論，但開發商認為這是一點小事，不用如此慌張。

　　面對這些，楊大媽作為業主委員會主任，帶領大家就氨氣超標問題與開發商打官司的同時，還要求開發商兌現購房合同中承諾給業主的會所、學校、公攤面積知情權等系列權益。

　　但當這一切還都沒有結果的時候，2003年10月10日，正在做換屆選舉工作的業主委員會辦公室被物業公司封了門，斷了電話線，門鎖被膠水堵上。物業公司的理由是這一屆業主委員會到期了，應該走人了。沒有辦公室工作的業主委員會立刻向海淀區街道辦、小區辦、區信訪辦反映，要求物業公司恢復業主委員會的辦公室，讓業主委員會進行正常的換屆選舉工作。但到現在，小區辦的負責人只說：業主委員會是小區辦批准的，是該小區惟一合法的業主委員會，可以進行換屆選舉。至於其他的事，主管部門管不了。

　　從2003年10月10日物業公司封門到記者前去采訪的2004年1月，該小區業主委員會辦公室仍在封存狀態。楊大媽說，不但辦公室沒有了，就連我都時時在小區保安的『監護』之下過日子。每次自己一出家門，樓門口的保安就馬上用對講機告訴其他部門，『楊大媽現在出家門了，請注意。』等到了另外一個樓門，老遠就聽見保安又用對講機通報，『楊大媽現在到X號樓了，請注意。』有時候楊大媽去找其他業主朋友，但到了朋友的樓下，保安不讓她進樓門，即使朋友下樓來接也不讓進。保安表示：我們領導不讓你進，你就不能進。由於業主委員會辦公室被封了，現在委員會成員只能到楊大媽的家裡來開會，但保安也不讓進樓門。楊大媽說，這些遭遇讓她覺得自己不是個業主，倒像是罪犯。

　　不僅如此，楊大媽在小區曾遭不明身份的人毆打。楊大媽說：當時自己正在為房子氨氣超標的問題帶領業主打官司。一天下午我正要去接外孫子放學，剛走到小區一個沒人的地方，突然一個二十幾歲的年輕人衝上來就將我打倒在地，毆打過程有近十分鍾，打完就跑了。我雖然全身疼痛，但發現自己還能動，就向附近樓區的保安求救，但三個樓區的保安都說這事他們管不了，叫我自己去報警。我到附近派出所報了警，但到現在案子也沒破。據該小區業主委員會其他成員介紹，小區業主委員會開展工作非常困難，沒有費用，大家就自己掏錢給業主印發一些介紹性的資料，放在信箱裡卻被不明身份的人統統抽走，貼到黑板欄上也被撕掉了，現在辦公室又被封了。而且，業主委員會的委員絕大部分都接到恐嚇電話。這樣下去，真不知道以後業主委員會的工作怎麼做。

　　楊大媽告訴記者，雖然2003年房地產市場不斷規范，但是業主的維權工作，仍然很困難。其主要原因有三：第一，目前仍有許多開發商與物業公司是父子關系。物業公司不是抱著為業主服務的態度，觀念不對。第二，一些政府主管部門行政不作為。中央很多文件出臺都是為規范房地產市場，但在實際執行過程中出現執行不力的現象，一旦出現問題不但不主動解決，就算群眾去找政府部門溝通解決，也常常是沒人管。第三，業主自身也有問題。因為業主是分散群體，雖然根本利益一致，但卻因工作關系，沒有時間與精力參與業主委員會的工作，因此無法系統的進行工作。

　　『雖然維權工作遇到了很多困難，我也受了很多委屈，但如果沒有希望，我早就不乾了。』楊大媽自言，她不會放棄。