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福彩深受廣大彩民的歡迎,玩彩票、學彩知、講彩經成為眾多彩民樂此不倦的嗜好。投注站是彩票事業的『載體』和彩民朋友的『娘家』,彩票事業的性質和定位決定了彩票投注站與其它領域經營實體的經營理念不同,投注站的經營理念應該是人性化和人本化。
一是解答諮詢熱心。投注站要全面掌握各項彩票政策,了解彩票動態,為彩民朋友解答各種問題,澄清模糊認識,引導彩民樹立正確的彩票理念。尤其對新彩民更要滿腔熱情,用熱心留住人,不斷擴大彩民數量,從而增加銷售額,提高經營效益。
二是提供資料精心。投注站要對當期中獎號碼及時上牆大字公布,對歷史中獎號碼應備齊和裝訂,要多准備一些介紹彩票知識的書籍、雜志和報紙等,以方便彩民朋友查閱和學習,使彩民購彩少走彎路,盡最大努力幫助彩民提高購彩中獎率。
三是收集信息細心。投注站注重在新聞媒體上多收集一些資料提供給彩民,如彩票理論知識、購彩經驗、中獎經歷、新聞逸事等,以及動用公款購彩、無節制購彩引起家庭矛盾的反面典型等,這樣既活躍投注站購彩氣氛,又倡導彩民理智投注,正確對待開獎結果,避免影響玩彩樂趣。
四是完善措施誠心。投注站要不斷充實硬件服務設施,如設置留言薄,方便彩民相互聯系;提供表格化投注單,方便彩民填寫彩號;預備老花鏡,供老年人使用等,有條件的投注站要給彩民提供交流場所,成立彩民之家。
五是組織交流真心。投注站應該早開門晚關門,以方便彩民相互溝通信息;時常組織彩民朋友開展購彩經驗交流活動;積極申請並牽頭組織彩民參與電視臺搖彩直播節目等,通過各種活動增進彩民之間的感情,以投注站為中心把廣大彩民緊緊團結起來,不斷擴大投注站的知名度。
六是延伸服務實心。投注站應該想方設法積極發展本站彩民隊伍,如向工作忙無法抽身的彩民提供電話預定,送票上門服務;可為信譽好的鐵杆彩民提供購彩基金保管服務,定期幫助這些彩民購買指定彩號的彩票,並在開獎前送達彩民手中等,通過各種方式的延伸服務不斷提高信譽度。(口玉)
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